Assinale a opção que indica uma ferramenta da qualidade que propõe analisar uma série de possíveis causas que colaboram para ocasionar determinado efeito.
- A)5W2H
5W2H é uma ferramenta de planejamento de ações, não de análise de causas de um problema.
- B)gráfico de controle
Gráfico de controle serve para monitorar a estabilidade do processo ao longo do tempo, não para levantar causas.
- C)diagrama de Ishikawa
Correta: o diagrama de Ishikawa identifica e organiza possíveis causas que geram um efeito/problema.
- D)diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto prioriza os problemas mais relevantes pela lógica 80/20, não faz a análise causal.
- E)ciclo PDCA
Ciclo PDCA é um método de gestão e melhoria contínua, não uma ferramenta específica para mapear causas.
Gabarito: C
Quando a banca fala em ferramenta da qualidade que ajuda a descobrir as causas de um problema, pense em um mapa mental do defeito. A ideia é listar e organizar possíveis origens de um efeito indesejado, para que você não fique tratando só o sintoma. É o tipo de ferramenta que pergunta: "o que pode estar provocando isso?" antes de sair apagando incêndio. O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, faz exatamente isso: coloca o problema na ponta e vai abrindo ramificações com possíveis causas, normalmente agrupadas por categorias como método, mão de obra, máquina, material, medida e meio ambiente. Ele é muito usado em análise de problemas, qualidade e melhoria contínua. Por isso o gabarito é a letra C. A questão descreve, com outras palavras, uma ferramenta voltada a analisar uma série de causas que colaboram para determinado efeito. Isso é a cara do Ishikawa, que serve para investigar a raiz do problema, e não apenas registrar que ele existe. As demais opções têm outras funções: algumas planejam ações, outras monitoram processos, outras priorizam problemas. Então, se o enunciado falar em causa de um efeito, acenda a luz amarela do Ishikawa na hora. É um clássico de prova da CESPE/CEBRASPE.