Constitui um exemplo de indicador de efetividade voltado para a análise de resultados
- A)o desempenho do produto, do serviço ou da equipe.
Errada, porque desempenho do produto, do serviço ou da equipe remete mais a desempenho operacional, eficácia ou eficiência, e não ao impacto final gerado.
- B)o impacto gerado pelos produtos, serviços ou processos.
Certa, porque efetividade mede o impacto produzido pelos produtos, serviços ou processos, isto é, o resultado concreto na realidade analisada.
- C)os custos totais da organização.
Errada, porque custos totais da organização estão ligados ao controle de recursos e à eficiência, não ao impacto dos resultados.
- D)a qualidade dos serviços prestados.
Errada, porque qualidade dos serviços prestados é um indicador de desempenho/eficácia, mas ainda não expressa, por si só, a efetividade.
Gabarito: B
Na Administração, é comum separar indicadores em três grandes grupos: eficiência, eficácia e efetividade. A eficiência olha para o uso dos recursos, a eficácia verifica se a meta foi atingida, e a efetividade vai um passo além: pergunta se o resultado gerado realmente produziu impacto na realidade. Em outras palavras, não basta fazer bem feito nem apenas cumprir a meta; é preciso ver se aquilo mudou alguma coisa de verdade. Por isso, quando a questão fala em indicador de efetividade voltado para a análise de resultados, ela está pensando no efeito final produzido pelos produtos, serviços ou processos. Esse é exatamente o foco do gabarito B: medir o impacto gerado, e não só a entrega ou a execução interna. As bancas, especialmente a CESPE/CEBRASPE, adoram trocar os conceitos por sinônimos parecidos. Se aparecer desempenho, custo ou qualidade isoladamente, desconfie, porque isso costuma remeter mais a eficiência, produtividade ou controle operacional do que a efetividade em si. Em linguagem de prova: eficiência é fazer bem, eficácia é fazer o combinado, efetividade é fazer e transformar. É essa última camada que a questão cobra.