São perspectivas da ferramenta administrativa denominada balanced scorecard
- A)a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e desenvolvimento.
Certa, porque reúne as quatro perspectivas clássicas do balanced scorecard: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e desenvolvimento.
- B)a financeira, a do funcionário, a do cliente e a de aprendizagem e desenvolvimento.
Errada, porque substitui a perspectiva de processos internos por funcionário, que não é uma das quatro perspectivas clássicas.
- C)a do acionista, a do cliente, a da qualidade e a dos processos internos.
Errada, porque mistura acionista e qualidade, que não compõem o modelo clássico do BSC.
- D)a do acionista, a do cliente, a do funcionário e a dos processos internos.
Errada, porque também troca as perspectivas tradicionais por acionista e funcionário, que não são as quatro do balanced scorecard.
- E)a financeira, a da qualidade, a do cliente e a dos processos internos.
Errada, porque qualidade não é uma das perspectivas clássicas do BSC, embora possa estar relacionada a indicadores internos.
Gabarito: A
O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Kaplan e Norton para transformar a estratégia em objetivos e indicadores acompanhando a empresa por vários ângulos, não só pelo dinheiro. A ideia é simples: se você olhar apenas o resultado financeiro, pode descobrir tarde demais que o cliente foi embora, o processo travou ou a equipe parou de evoluir. Por isso, o BSC usa perspectivas que equilibram o desempenho de curto e longo prazo. As quatro perspectivas clássicas do balanced scorecard são: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento, também chamada de aprendizagem e desenvolvimento. Elas permitem enxergar a organização como um sistema integrado: o aprendizado melhora os processos, os processos melhoram a satisfação do cliente e isso, no fim, impacta a parte financeira. É aquela lógica de causa e efeito que a banca adora cobrar. Por isso o gabarito é a alternativa A. Ela traz exatamente as quatro perspectivas consagradas na doutrina de Kaplan e Norton. As demais trocam ou inventam perspectivas como funcionário, acionista ou qualidade, que podem até aparecer em discussões gerenciais, mas não fazem parte do conjunto clássico do BSC. Em provas, lembre que o BSC não é lei, mas um modelo doutrinário de administração estratégica muito consolidado. Então a banca costuma cobrar a nomenclatura tradicional das perspectivas, especialmente a de aprendizagem e crescimento, que às vezes aparece com pequenas variações de nome, sem mudar o conteúdo.