É fundamental que a comunicação entre as pessoas flua de maneira clara e objetiva para o sucesso organizacional. Portanto, é necessário eliminar eventuais barreiras que possam interferir no processo de comunicação. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta somente barreiras humanas à comunicação.
- A)preocupações e ruídos ambientais
Errada, porque mistura uma barreira humana com ruídos ambientais, que são barreiras físicas/exteriores.
- B)emoções, preocupações e sentimentos pessoais
Certa, pois emoções, preocupações e sentimentos pessoais são barreiras humanas clássicas à comunicação.
- C)emoções, sentimentos pessoais e decodificação de gestos
Errada, porque emoções e sentimentos pessoais são humanos, mas a decodificação de gestos se refere à interpretação da linguagem não verbal, não sendo classificada aqui como barreira humana.
- D)preocupações e decodificações de gestos
Errada, porque preocupações são humanas, mas decodificação de gestos não pertence ao grupo de barreiras humanas e ainda deixa a alternativa incompleta para o que a questão pede.
Gabarito: B
Na comunicação organizacional, as barreiras podem ser classificadas de forma didática em barreiras físicas, semânticas, fisiológicas e humanas. As humanas são aquelas ligadas ao comportamento e ao estado emocional das pessoas, como emoções, preocupações, sentimentos pessoais, atitudes e percepções. Elas atrapalham porque a mensagem até pode chegar, mas chega “filtrada” pelo lado emocional de quem envia ou de quem recebe. No enunciado, a banca pediu somente barreiras humanas. A alternativa B faz exatamente isso ao reunir emoções, preocupações e sentimentos pessoais. Tudo isso pertence ao universo subjetivo do indivíduo, ou seja, ao que acontece dentro da pessoa e interfere na forma como ela escuta, interpreta e responde à mensagem. Já ruídos ambientais e decodificação de gestos não entram nessa categoria. Ruído ambiental é barreira física; decodificar gestos é questão de interpretação da linguagem não verbal, ligada ao processo comunicacional, mas não é uma barreira humana em si. Em prova, a CESPE/CEBRASPE gosta de misturar elementos de categorias diferentes para ver se você separa o que é interno da pessoa do que é externo ao ambiente. Em termos doutrinários de Administração, a ideia é simples: quando a comunicação falha por emoções, preconceitos, ansiedade ou preocupações, o problema não está no canal, mas no comportamento humano. Por isso, o gabarito é B.