Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na qual são conhecidos os primeiros feedbacks dos resultados dos processos, de seus pontos fortes, de seus pontos fracos e das necessidades de melhoria.
- A)identificação
Errada, porque identificação é a etapa de reconhecer quais processos existem ou precisam ser tratados, e não de acompanhar sua execução.
- B)mapeamento
Errada, porque mapeamento serve para representar e entender o fluxo do processo, antes do acompanhamento de desempenho.
- C)definição de indicadores
Errada, porque definir indicadores é escolher como medir o processo, mas ainda não é o monitoramento contínuo dos resultados.
- D)monitoramento do desempenho
Certa, porque monitoramento do desempenho é justamente o acompanhamento contínuo da execução com correção de desvios e obtenção de feedbacks.
- E)melhoria
Errada, porque melhoria é a fase de aperfeiçoar o processo com base nas análises, e não a de observar continuamente sua execução.
Gabarito: D
Em gestão de processos, a sequência costuma ir da identificação e mapeamento até o controle do que foi desenhado na prática. Primeiro você entende o processo, depois organiza suas etapas, define como vai medir e, em seguida, acompanha a execução para ver se a realidade está batendo com o planejado. É nessa hora que surgem os primeiros feedbacks sobre desempenho, gargalos, pontos fortes e fracos. Parece simples, mas é exatamente aqui que muita gente escorrega: achar que medir é a mesma coisa que acompanhar a execução. A etapa descrita no enunciado é o monitoramento do desempenho, porque ela envolve observação contínua, comparação com padrões ou metas e correção de desvios. Em outras palavras, não basta desenhar o processo bonito no papel; é preciso ver se ele está funcionando no mundo real. Esse monitoramento alimenta a gestão com informações para ajustes e melhorias futuras. Já a definição de indicadores vem antes, porque você precisa decidir o que vai ser medido para depois acompanhar. Sem indicador, o monitoramento fica meio cego, como dirigir olhando só o retrovisor. Por isso, o gabarito é a letra D: o texto descreve exatamente a fase de acompanhar a execução e coletar feedbacks iniciais sobre o desempenho do processo. Em doutrina de gestão por processos, essa lógica é clássica: modelar, medir, monitorar e melhorar. A banca costuma cobrar isso com linguagem descritiva, trocando o nome da etapa por uma frase longa e simpática para ver se você reconhece o conceito.