Considerando que alguns aspectos de uma cultura organizacional são facilmente percebidos e outros são de difícil percepção, assinale a opção que contenha aspectos de cultura organizacional que sejam de difícil percepção e que possam ser qualificados como informais ou ocultos.
- A)políticas e diretrizes de pessoal
Errada, porque políticas e diretrizes de pessoal são elementos formais e facilmente identificáveis na organização.
- B)estruturas organizacionais
Errada, porque estruturas organizacionais são aspectos visíveis e típicos do lado formal da cultura.
- C)percepções e atitudes das pessoas
Certa, porque percepções e atitudes são aspectos subjetivos, informais e de difícil observação direta.
- D)tecnologia e práticas operacionais
Errada, porque tecnologia e práticas operacionais são elementos concretos e mais fáceis de perceber.
Gabarito: C
Em cultura organizacional, costuma-se separar o que é mais visível do que fica “nos bastidores”. Os aspectos formais, como estrutura, regras, políticas e procedimentos, aparecem com facilidade no organograma, nos manuais e nos fluxos de trabalho. Já os aspectos informais ou ocultos são mais subjetivos e difíceis de perceber, porque envolvem valores, crenças, sentimentos, percepções e atitudes das pessoas. É exatamente esse o ponto da questão: ela quer o lado menos aparente da cultura, aquilo que não está pendurado na parede da empresa nem escrito no regulamento. Você até pode sentir esse clima no dia a dia, mas não o enxerga de forma direta. Por isso, percepções e atitudes entram como elementos de difícil percepção. Na doutrina de administração, especialmente ao tratar de cultura organizacional, é comum a divisão entre elementos formais/visíveis e informais/ocultos. Os visíveis incluem estrutura, tecnologia, políticas e práticas operacionais. Os ocultos abrangem crenças, valores, normas informais e a forma como as pessoas pensam e agem. Assim, o gabarito está na alternativa C, porque percepções e atitudes das pessoas pertencem ao núcleo mais subjetivo da cultura organizacional, justamente o menos visível. Em prova, quando a banca falar em “difícil percepção” e “informal ou oculto”, desconfie dos elementos de estrutura e procedimentos, que costumam ser mais fáceis de identificar.