Assinale a opção que apresenta uma das ferramentas mais populares de gestão de processos, lançada pela Motorola, e que conquistou reconhecimento com o seu uso na General Electric. Essa ferramenta tem como objetivo reduzir defeitos ou variações nos processos mediante a aplicação de modelo para a solução de problemas com base estatística, identificando desvios da média padrão e eliminando essas oscilações.
- A)trilogia de Juran
A trilogia de Juran trata de planejamento, controle e melhoria da qualidade, mas não é a ferramenta citada no enunciado.
- B)gestão da qualidade total
Gestão da qualidade total é uma filosofia ampla de qualidade, não a metodologia estatística lançada pela Motorola.
- C)Lean
Lean foca principalmente na eliminação de desperdícios e na geração de valor, não na redução estatística de variações do processo.
- D)Six Sigma
Six Sigma é a ferramenta descrita: nasceu na Motorola, ganhou fama na General Electric e usa base estatística para reduzir defeitos e variabilidade.
Gabarito: D
A questão está falando de uma ferramenta de gestão de processos focada em reduzir variações e defeitos com base em dados estatísticos. Isso é a cara do Six Sigma, criado na Motorola e depois muito difundido pela General Electric, que ajudou a tornar o método famoso no mundo corporativo. A lógica é simples: em vez de “achar” onde o processo está falhando, você mede, compara com a média padrão e busca eliminar as oscilações que geram erros. Ou seja, o foco é padronizar, controlar e melhorar o processo com método, não no chute. Em termos práticos, o Six Sigma usa uma abordagem estruturada para resolver problemas e aumentar a qualidade. É por isso que o gabarito é a letra D. O Six Sigma nasceu na indústria, mas acabou virando referência em gestão de processos em qualquer área onde qualidade, repetição e controle importam. A associação com a Motorola e a popularização pela General Electric são pistas clássicas de prova. Não confunda com outras ferramentas de melhoria: algumas tratam de qualidade de forma mais ampla, outras focam em redução de desperdícios, mas só o Six Sigma tem essa identidade tão forte com estatística, variabilidade e defeitos por milhão.