Em uma organização, a primeira e a segunda fase de execução da função administrativa de controle são, respectivamente,
- A)comparação de desempenho e avaliação de desempenho.
Errada, porque comparação de desempenho vem depois da definição de padrões e da avaliação, não antes deles.
- B)adoção de ação corretiva e comparação de desempenho.
Errada, porque ação corretiva é a etapa final do controle, e não pode vir antes da comparação de desempenho.
- C)avaliação de desempenho e adoção de ação corretiva.
Errada, porque inverte a ordem: primeiro se define o padrão e só depois se avalia o desempenho.
- D)definição de padrões de desempenho e avaliação de desempenho.
Certa, porque o controle começa com a definição de padrões de desempenho e, em seguida, com a avaliação do desempenho realizado.
- E)comparação de desempenho e adoção de ação corretiva.
Errada, porque comparação e ação corretiva não são as duas primeiras fases do controle; elas ocorrem depois do padrão e da avaliação.
Gabarito: D
Na função administrativa de controle, a lógica é bem direta: primeiro você precisa saber o que espera atingir, depois olha o que foi entregue e, se houver diferença, corrige o rumo. Em termos clássicos da Administração, o controle começa com a definição de padrões de desempenho, porque sem padrão não existe referência para dizer se algo está bom ou ruim. Depois vem a avaliação de desempenho, que é a etapa de medir/observar o que realmente aconteceu na prática. Só faz sentido comparar e corrigir depois de ter um parâmetro e um resultado concreto em mãos. Por isso o gabarito é a alternativa D: a primeira fase é a definição de padrões de desempenho e a segunda é a avaliação de desempenho. Essa sequência aparece na doutrina de controle da abordagem neoclássica, muito associada ao processo administrativo clássico de planejar, organizar, dirigir e controlar. Se você lembrar da frase "primeiro o padrão, depois o fato", já resolve boa parte das questões de CESPE sobre controle. O resto é consequência: medir, comparar e agir corretivamente.