Na gestão organizacional
- A)por funções, é adotada a visão de trabalho focada em resultados e melhoria da eficiência na produção de bens e serviços.
Errada, porque descreve uma lógica mais ligada à gestão por processos, mas atribui isso à gestão por funções.
- B)por processos, as unidades funcionais estão focadas em atividades.
Errada, porque na gestão por processos as unidades funcionais não ficam focadas em atividades isoladas, e sim no fluxo de ponta a ponta.
- C)por processos, valorizam-se, precipuamente, a habilidade e a especialização do conhecimento.
Errada, porque valorizar habilidade e especialização do conhecimento é traço mais típico da organização funcional do que da gestão por processos.
- D)por processos, os gerentes têm visão geral e são supervisores controladores de resultado.
Errada, porque a gestão por processos não se resume a gerentes com visão geral e controle de resultado dessa forma; o foco central é o fluxo e o valor entregue.
- E)por processos, o foco está no cliente e na geração de valor em produtos e serviços.
Certa, porque a gestão por processos direciona a organização para o cliente e para a geração de valor em produtos e serviços.
Gabarito: E
Na gestão organizacional, a grande diferença entre gerir por funções e gerir por processos está no jeito de enxergar o trabalho. Na gestão por funções, cada área cuida do seu pedaço: compras, finanças, RH, produção. Já na gestão por processos, o olhar atravessa as áreas e acompanha o fluxo ponta a ponta, como se a organização inteira estivesse jogando no mesmo time para entregar valor ao cliente. Por isso, na gestão por processos, o foco não fica preso em tarefas isoladas ou em “cada um no seu quadrado”. O centro da atenção é o cliente, interno ou externo, e a geração de valor em produtos e serviços. A ideia é reduzir retrabalho, eliminar gargalos e melhorar o desempenho do processo como um todo. Esse raciocínio aparece muito na doutrina de administração moderna, especialmente em autores de gestão por processos e BPM, que tratam processo como uma sequência de atividades que transforma entradas em saídas que importam para o cliente. Em prova, quando aparecer “cliente”, “valor”, “fluxo ponta a ponta” e “integração entre áreas”, acenda a luz verde. Então o gabarito está correto porque descreve exatamente a lógica processual: não é foco apenas na estrutura interna da empresa, mas sim na entrega de valor ao cliente por meio de produtos e serviços. O resto das alternativas mistura conceitos de gestão funcional, visão departamental ou controle gerencial, o que derruba a questão.