São consideradas ferramentas de gestão da qualidade
- A)o histograma e o plano de carreira.
Errada, porque histograma é ferramenta da qualidade, mas plano de carreira pertence à gestão de pessoas, não ao conjunto clássico de ferramentas de qualidade.
- B)o diagrama de Ishikawa e histogramas.
Certa, porque diagrama de Ishikawa e histogramas são ferramentas tradicionais de gestão da qualidade, usadas para analisar causas e variações dos processos.
- C)o histograma e a metodologia DISC.
Errada, porque histograma é ferramenta da qualidade, mas metodologia DISC é instrumento de perfil comportamental e RH, não de qualidade.
- D)a avaliação de desempenho e o plano de carreira.
Errada, porque avaliação de desempenho e plano de carreira são temas de gestão de pessoas, sem relação com as ferramentas clássicas da qualidade.
- E)a diagrama de Ishikawa e a avaliação de desempenho.
Errada, porque o diagrama de Ishikawa é ferramenta da qualidade, mas avaliação de desempenho é instrumento de gestão de pessoas, não de controle da qualidade.
Gabarito: B
As ferramentas de gestão da qualidade são instrumentos simples usados para identificar, organizar e atacar problemas do processo. Em concurso, a banca costuma cobrar as chamadas ferramentas clássicas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa, o histograma, o fluxograma, a folha de verificação, o gráfico de Pareto e o diagrama de dispersão. Elas ajudam a enxergar causa, efeito e variação, sem mistério e sem precisar inventar moda corporativa. O diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe ou causa e efeito, serve para levantar possíveis causas de um problema. Já o histograma mostra a distribuição de frequências de um conjunto de dados, ajudando você a perceber variações e padrões. Os dois são ferramentas bem tradicionais da qualidade e aparecem com frequência em listas clássicas de controle e melhoria de processos. Por isso, o gabarito é a letra B: diagrama de Ishikawa e histogramas. As demais alternativas misturam ferramentas de gestão de pessoas, como plano de carreira e avaliação de desempenho, ou termos que não pertencem ao pacote clássico da qualidade, como metodologia DISC. Em prova, pense assim: se a opção parece mais RH do que processo, desconfie na hora. Em termos doutrinários, isso se relaciona aos instrumentos da gestão da qualidade total e do controle estatístico da qualidade, amplamente difundidos na literatura de administração e qualidade. A banca CESPE/CEBRASPE adora justamente essa mistura de conceitos para ver se você separa ferramenta de qualidade de prática de gestão de pessoal.