Com relação à gestão por processos, assinale a opção correta.
- A)Forte hierarquia e responsabilidade são partes integrantes dos trabalhos orientados para processos.
Errada, porque gestão por processos reduz a lógica de forte hierarquia e reforça a integração horizontal entre as áreas.
- B)Na organização norteada por processos, há baixa demanda por recursos tecnológicos específicos para integrar sistemas de informação.
Errada, porque a organização por processos normalmente exige forte apoio tecnológico para integrar informações e fluxos entre setores.
- C)A cadeia de comando da organização orientada a processos é marcada por forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos.
Errada, porque cadeia de comando rígida e supervisão de níveis superpostos são características da estrutura funcional tradicional, não da orientação por processos.
- D)Na organização voltada a processos, os especialistas de todas as funções trabalham juntos, como equipe, do início da pesquisa até o lançamento do produto no mercado.
Certa, porque a gestão por processos privilegia equipes multidisciplinares atuando juntas ao longo de todo o fluxo, do início ao fim.
Gabarito: D
Gestão por processos é uma forma de organizar o trabalho olhando para o fluxo de valor do início ao fim, e não para caixinhas isoladas de departamentos. A lógica é simples: em vez de cada área cuidar só do seu pedaço, a organização passa a enxergar o processo completo, como atendimento ao cliente, desenvolvimento de produto ou entrega de um serviço. Isso costuma reduzir retrabalho, melhorar a integração e deixar o resultado final mais alinhado com o que o cliente precisa. Nesse modelo, o foco sai da hierarquia rígida e vai para a cooperação entre áreas, com equipes multidisciplinares e comunicação mais direta. Por isso, especialistas de diferentes funções tendem a atuar juntos ao longo de todo o processo, desde a ideia inicial até a entrega final. É exatamente essa a lógica da alternativa D: juntar competências distintas em torno de um mesmo fluxo de trabalho. As demais opções tentam pintar a gestão por processos com a cara da estrutura funcional tradicional, cheia de níveis hierárquicos, supervisão pesada e pouca integração. Só que gestão por processos costuma caminhar na direção oposta: menos silos, mais integração e mais agilidade. Em termos doutrinários, isso aparece muito na literatura de BPM e reengenharia de processos, que enfatiza visão horizontal e orientação ao cliente. Então, o gabarito D está correto porque descreve a cooperação entre especialistas de várias áreas trabalhando como equipe ao longo de todo o processo, exatamente o espírito da gestão por processos.