Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente,
- A)melhoria e redesenho organizacional.
Correta, porque a gestão da qualidade total prioriza melhoria contínua e a reengenharia busca redesenho radical dos processos e da organização.
- B)redesenho organizacional e benchmarking com outras organizações.
Errada, porque inverte a lógica dos conceitos e ainda troca a reengenharia por benchmarking, que é comparação de práticas, não redesenho.
- C)benchmarking com outras organizações e melhoria organizacional.
Errada, pois benchmarking não é o foco da gestão da qualidade total e, além disso, a reengenharia não se relaciona com melhoria incremental.
- D)melhoria organizacional e reescalonamento de processos.
Errada, porque "reescalonamento de processos" não é a definição clássica de reengenharia e a gestão da qualidade total não se resume a isso.
- E)reescalonamento de processos e administração por objetivos.
Errada, porque administração por objetivos é outro instrumento de gestão e não corresponde à ideia de reengenharia nem ao foco da qualidade total.
Gabarito: A
A gestão da qualidade total (GQT ou TQM) nasceu com a ideia de que qualidade não é um departamento isolado, mas uma cultura de melhoria contínua envolvendo toda a organização. Em vez de “apagar incêndio”, a lógica é ajustar processos, reduzir falhas e buscar evolução constante, passo a passo. Por isso, ela se liga à melhoria organizacional. Já a reengenharia tem outra pegada: ela não quer só melhorar o que existe, ela quer repensar o processo do zero, com mudanças radicais. É como olhar para a empresa e dizer: “isso aqui ainda faz sentido ou dá para desenhar de novo?”. Daí a associação com redesenho organizacional. Na prática, a banca costuma testar essa diferença: melhoria contínua e incremental de um lado, e redesenho profundo e radical do outro. A alternativa A acerta exatamente essa dupla: gestão da qualidade total aponta para melhoria, enquanto reengenharia aponta para redesenho organizacional. Como referência doutrinária, essa distinção é clássica na administração: TQM enfatiza melhoria contínua, foco no cliente e participação de todos; reengenharia, por sua vez, foi popularizada por Hammer e Champy como a reinvenção fundamental e radical dos processos.