Assinale a opção que apresenta a etapa de melhoria de processos na qual a organização deve fazer levantamento de seus processos de ponta a ponta, perguntando-se frequentemente por que esses processos existem, para quem esses processos entregam valor e quais produtos e(ou) serviços são entregues nesses processos.
- A)identificação de processos
Correta, porque a identificação de processos é a etapa em que a organização levanta e compreende seus processos de ponta a ponta, com foco em finalidade, valor e entregas.
- B)priorização de processos
Errada, porque priorização ocorre depois da identificação, quando a organização escolhe quais processos atacar primeiro.
- C)monitoramento e controle de processos
Errada, porque monitoramento e controle servem para acompanhar desempenho e resultados, não para fazer o levantamento inicial do processo.
- D)implementação das melhorias de processos
Errada, porque implementação das melhorias vem depois do diagnóstico e do desenho da solução, não na fase de entendimento do processo.
Gabarito: A
A questão trata da primeira etapa de melhoria de processos, que é quando a organização olha para o trabalho como um todo, do início ao fim, sem ficar presa apenas a setores isolados. Nessa fase, a ideia é entender o processo de ponta a ponta: por que ele existe, para quem ele gera valor e quais produtos ou serviços ele entrega. É o momento do "mapa da mina" antes de sair mexendo em tudo. Por isso, o gabarito é a alternativa A. A etapa de identificação de processos serve justamente para levantar, descrever e compreender os processos existentes, olhando suas fronteiras, entradas, saídas, clientes e finalidade. Sem esse retrato inicial, qualquer tentativa de melhorar vira chute com planilha. Depois dessa fotografia, a organização pode priorizar os processos mais críticos, medir o que está acontecendo e, só então, implantar melhorias com mais segurança. Em gestão por processos, isso é bem alinhado à literatura clássica de BPM, que recomenda começar pela identificação e mapeamento antes de redesenhar ou automatizar. Então, se a banca disser "levantar processos de ponta a ponta" e "perguntar por que existem", pense imediatamente em identificação de processos. É a fase de entender antes de aperfeiçoar.