Com relação às causas de variação do processo, no que tange ao seu controle estatístico e à sua melhoria, assinale a opção correta.
- A)Quando apenas causas comuns interferem no processo, suas variáveis mantêm-se nos limites de controle, preservando-se o fluxo sem intercorrências.
Certa: somente causas comuns mantêm o processo estável e dentro dos limites de controle.
- B)As causas comuns são aquelas decorrentes de falha ou motivo facilmente identificado, como, por exemplo, um erro sistemático.
Errada: erro sistemático e falha facilmente identificável são exemplos de causa especial, não comum.
- C)As causas especiais são aleatórias e inevitáveis, logo não podem ser previstas, identificadas ou corrigidas.
Errada: causas especiais não são aleatórias e inevitáveis; elas podem ser identificadas e corrigidas.
- D)Havendo causas especiais, o erro não poderá ser corrigido no momento em que for detectado.
Errada: ao detectar uma causa especial, a correção pode e deve ser feita imediatamente.
Gabarito: A
Em controle estatístico de processos, a ideia central é separar o que faz parte do comportamento natural do processo do que indica uma anomalia. As causas comuns são as variações normais, inerentes ao sistema, e costumam manter o processo estável dentro dos limites de controle. Já as causas especiais aparecem de forma pontual, fora do padrão, e normalmente sinalizam que algo específico aconteceu e precisa de intervenção. Pense assim: se o processo fosse um carro, as causas comuns seriam o ruído normal do motor, enquanto as causas especiais seriam uma luz acesa no painel. O primeiro caso faz parte do funcionamento esperado; o segundo pede investigação. No CEP, quando só existem causas comuns, o processo está sob controle estatístico. Por isso a alternativa A está correta: quando apenas causas comuns interferem, as variáveis do processo tendem a permanecer dentro dos limites de controle, sem intercorrências fora do padrão. Isso é justamente o sinal de um processo estável e previsível. Em doutrina de qualidade, esse é o cenário em que a gestão atua para melhorar o sistema como um todo, e não para apagar incêndios pontuais. Já as causas especiais são as que você consegue, em regra, identificar e corrigir, porque estão ligadas a um evento específico, como falha de máquina, erro de operação ou matéria-prima fora do padrão. A lógica do controle estatístico é essa: detectar a variação anormal, entender a origem e agir para evitar repetição.