Com relação à gestão da qualidade, julgue os seguintes itens. I O ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir) é usado na análise do andamento de um planejamento estratégico. II O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e as etapas sequenciais de determinado processo. III O princípio de Pareto parte do pressuposto de que 80% dos problemas decorrem de 20% das causas, o que pode ser utilizado para priorizar a importância que os problemas têm para uma organização. Assinale a opção correta.
- A)Apenas o item I está certo.
Errada, porque o item I também está correto, e não apenas ele.
- B)Apenas o item II está certo.
Errada, porque o item II está correto, mas não é o único: os itens I e III também estão certos.
- C)Apenas os itens I e III estão certos.
Errada, porque o item II também está correto, então não são apenas I e III.
- D)Apenas os itens II e III estão certos.
Errada, porque o item I também está correto, então não são apenas II e III.
- E)Todos os itens estão certos.
Certa, pois os itens I, II e III estão corretos e refletem conceitos clássicos de gestão da qualidade.
Gabarito: E
Na gestão da qualidade, três ferramentas aparecem o tempo todo em provas: PDCA, fluxograma e Pareto. O PDCA é um ciclo de melhoria contínua que ajuda a planejar, executar, verificar e agir sobre processos e planos. Ele não serve só para fábrica ou atendimento: também pode ser usado para acompanhar e corrigir o andamento de um planejamento estratégico, porque permite comparar o que foi planejado com o que foi realizado e ajustar a rota. O fluxograma de processos é exatamente o desenho do caminho que o processo percorre. Ele mostra as etapas em sequência, com começo, meio e fim, facilitando enxergar gargalos, retrabalho e pontos de decisão. Se a organização quer entender como algo acontece na prática, o fluxograma é um mapa bem útil. Já o princípio de Pareto vem da ideia de que uma parte pequena das causas costuma gerar a maior parte dos efeitos. A famosa lógica 80/20 não é uma lei matemática rígida, mas uma regra prática muito usada para priorizar problemas, concentrando energia no que mais impacta o resultado. Em qualidade, isso ajuda a separar o que é ruído do que realmente dói no sistema. Por isso, os três itens estão corretos: o PDCA é adequado para analisar e corrigir o andamento de um planejamento, o fluxograma representa as etapas de um processo, e Pareto ajuda a priorizar as causas mais relevantes. Gabarito, então, é E.