Com base na Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil, assinale a opção em que o conceito apresentado corresponde à realização de uma série de ações por cada profissional envolvido na execução do trabalho, os quais, por meio do uso de suas competências diferenciadas, transformam recursos em produtos e serviços que agregam valor a cada etapa, para suprir as necessidades e as expectativas dos clientes.
- A)cadeia de valor
Errada, porque cadeia de valor é uma visão mais ampla de como a organização cria valor, e não a sequência operacional descrita no enunciado.
- B)macroprocesso
Errada, porque macroprocesso é um agrupamento mais amplo de processos, e o texto fala da execução das ações em si, não de um grande conjunto gerencial.
- C)subprocesso
Errada, porque subprocesso é uma parte menor de um processo, enquanto o enunciado descreve a lógica completa de transformação de recursos em entregas.
- D)processo
Certa, porque processo é exatamente a série de ações articuladas que transforma recursos em produtos e serviços com valor para o cliente.
Gabarito: D
Na gestão de processos, a ideia central é bem simples: transformar entradas em saídas que tenham valor para o cliente. Pense em uma linha de trabalho organizada, em que cada profissional faz sua parte, usando competências diferentes para entregar algo útil no fim. Isso é a cara de um processo: um conjunto de atividades encadeadas que recebe recursos, agrega valor ao longo do caminho e gera produtos ou serviços. Na metodologia da Apex-Brasil, o processo é justamente essa sequência de ações realizadas por pessoas diferentes, mas coordenadas por um objetivo comum. Não é só “fazer tarefas”, é fazer tarefas em fluxo, com começo, meio e fim, para atender necessidades e expectativas do cliente. Se não houver transformação de recursos em valor, não estamos falando de processo de forma adequada. Por isso o gabarito é a letra D. O enunciado descreve a execução articulada de ações por profissionais, com uso de competências distintas, gerando produtos e serviços com valor agregado. Isso é definição clássica de processo, e não de macroprocesso, subprocesso ou cadeia de valor. Em provas de gestão, a banca gosta de trocar os termos para ver se você percebe a diferença entre nível, abrangência e função. Aqui a pista mais forte foi a expressão “série de ações” voltada à transformação de recursos em entregas valorizadas pelo cliente. Quando aparecer esse tipo de descrição operacional e contínua, desconfie: quase sempre é processo.