Considere que, em dada organização, três colaboradores exerçam as seguintes atividades: João toma as decisões, define a estrutura para a gestão de processos, acompanha o desempenho e avalia os resultados; Gabriel documenta os processos organizacionais, disponibiliza metodologias e treinamento e emite relatórios periódicos sobre a execução desses processos; Rafael é um dos responsáveis pelo andamento de processos, em conformidade com prazos e requisitos estabelecidos, corrigindo pequenas falhas e gargalos. Nessa situação hipotética,
- A)Gabriel é o administrador superior da organização, João é da área de gestão de processos e Rafael é o dono do processo.
Errada, porque Gabriel não é o administrador superior e João é quem exerce o papel de alta administração, enquanto Rafael é o dono do processo.
- B)Gabriel é o administrador superior da organização, Rafael é da área de gestão de processos e João é o dono do processo.
Errada, porque João não é o dono do processo e Gabriel não ocupa a posição de administrador superior; as funções foram invertidas.
- C)João é o administrador superior da organização, Gabriel é da área de gestão de processos e Rafael é o dono do processo.
Certa, pois João corresponde ao administrador superior, Gabriel à área de gestão de processos e Rafael ao dono do processo.
- D)João e Rafael são da área de gestão de processos e Gabriel é o dono do processo.
Errada, porque João não faz parte da área de gestão de processos e Gabriel não é o dono do processo; os papéis foram trocados.
- E)João e Gabriel são os administradores superiores da organização e Rafael é da área de gestão de processos.
Errada, porque João e Gabriel não são administradores superiores ao mesmo tempo, e Rafael não é apenas da área de gestão de processos.
Gabarito: C
Em gestão por processos, é comum separar bem os papéis para ninguém virar o “faz tudo” da organização. O administrador superior é quem decide, patrocina a mudança, define prioridades e acompanha resultados no nível estratégico. Já a área de gestão de processos cuida da metodologia: documenta, padroniza, treina e monitora a execução. O dono do processo é quem responde pelo fluxo do processo no dia a dia, garantindo desempenho, prazos e correções pontuais. Na questão, João toma decisões, define a estrutura para a gestão de processos, acompanha o desempenho e avalia resultados. Isso é típico da alta administração, porque ele atua no comando estratégico e dá direção para o modelo de gestão. Gabriel documenta processos, fornece metodologia e treinamento e emite relatórios periódicos, exatamente o perfil da área de gestão de processos, que dá suporte técnico e padronização. Rafael, por sua vez, é responsável pelo andamento dos processos, pelo cumprimento de prazos e requisitos e pela correção de pequenas falhas e gargalos. Esse conjunto de atribuições é clássico de dono do processo, isto é, quem acompanha a execução e responde pelo desempenho operacional daquele fluxo. Em materiais de BPM, essa divisão costuma aparecer como alta direção, escritório/área de processos e process owner. Por isso o gabarito é a letra C: João é o administrador superior da organização, Gabriel é da área de gestão de processos e Rafael é o dono do processo. A banca gosta de trocar os papéis para ver se você confunde patrocínio estratégico com gestão metodológica e responsabilidade operacional. Quem organiza a casa não é necessariamente quem executa a faxina, e aqui cada um tem sua função bem separada.