Nem sempre a eficácia e a eficiência andam de mãos dadas. Uma empresa pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa. Pode ser ineficiente em suas operações e, apesar disso, ser eficaz, muito embora a eficácia fosse bem melhor quando acompanhada da eficiência. Com base nestas afirmações informe qual das alternativas está relacionada a eficácia.
- A)Fazer corretamente as coisas.
Errada, porque "fazer corretamente as coisas" descreve eficiência, não eficácia.
- B)Relação técnica entre entradas e saídas.
Errada, porque relação técnica entre entradas e saídas é a ideia de eficiência produtiva.
- C)Razão entre o esforço e o resultado.
Errada, porque razão entre esforço e resultado também remete à eficiência, isto é, ao uso racional dos recursos.
- D)Relação entre despesa e receita.
Errada, porque relação entre despesa e receita mede desempenho econômico, mas não define diretamente eficácia.
- E)Alcance dos objetivos por meio dos recursos disponíveis.
Certa, porque eficácia é alcançar os objetivos propostos com os recursos disponíveis.
Gabarito: E
Na Administração, eficiência e eficácia parecem irmãs, mas não são a mesma coisa. Eficiência está ligada a fazer bem, com menor desperdício de recursos, tempo e custo. Já eficácia está ligada a alcançar o resultado esperado, isto é, cumprir o objetivo proposto. Em outras palavras: eficiência olha mais para o meio, e eficácia olha mais para o fim. A questão descreve exatamente essa diferença. Uma organização pode usar poucos recursos e ainda assim não chegar ao objetivo, sendo eficiente, porém não eficaz. Também pode atingir a meta, mesmo gastando mais do que gostaria, sendo eficaz, mas não eficiente. O cenário ideal, claro, é unir as duas coisas: resultado com bom uso dos recursos. Por isso, o gabarito é a alternativa E, porque eficácia é o alcance dos objetivos por meio dos recursos disponíveis. A banca quer que você perceba que eficácia tem a ver com entrega de resultado, com foco no objetivo final. É o tipo de definição que aparece muito em autores clássicos da Administração, como Peter Drucker, ao tratar de "fazer as coisas certas" e obter os resultados pretendidos. Se você guardar uma frase para a prova, leve esta: eficiência é fazer corretamente as coisas, e eficácia é fazer a coisa certa e atingir o objetivo. Quando a banca misturar os dois conceitos, pense logo nisso para não cair na armadilha.