A agência de viagens Vivendo a Vida é conhecida por ofertar pacotes de viagem voltados a diferentes públicos. Após realizar ampla pesquisa de mercado, a agência lança o seu mais novo produto, um pacote voltado para casais de terceira idade, sem filhos, considerados de alta renda. A agência Vivendo a Vida utilizou, nesse caso, a segmentação mercadológica
- A)comportamental.
Errada, porque segmentação comportamental considera hábitos de compra, frequência de viagem, benefícios buscados e fidelidade, e não idade ou renda.
- B)geográfica.
Errada, porque segmentação geográfica divide o mercado por país, região, cidade, clima ou localização, o que não aparece no enunciado.
- C)psicográfica.
Errada, porque segmentação psicográfica leva em conta estilo de vida, valores, personalidade e interesses, e não dados como terceira idade e renda.
- D)demográfica.
Certa, porque o pacote foi direcionado por critérios demográficos como idade, estrutura familiar e nível de renda.
- E)sismográfica.
Errada, porque “sismográfica” não é uma classificação usual de segmentação mercadológica em turismo ou marketing.
Gabarito: D
Quando falamos em segmentação mercadológica, a ideia é simples: dividir o mercado em grupos menores com características parecidas, para oferecer um produto mais adequado a cada perfil. Isso ajuda a empresa a não vender “um pacote para todo mundo”, porque nem todo viajante quer a mesma coisa, nem tem o mesmo bolso, idade ou estilo de vida. Na questão, a agência criou um pacote voltado para casais de terceira idade, sem filhos, de alta renda. Repare que o recorte foi feito com base em características objetivas dos consumidores, como faixa etária, composição familiar e renda. Esse tipo de divisão é típico da segmentação demográfica. A segmentação demográfica trabalha com variáveis como idade, sexo, renda, estado civil, tamanho da família, ocupação e ciclo de vida familiar. É uma das formas mais clássicas de segmentar o mercado, muito usada em turismo para montar pacotes mais ajustados ao público-alvo. Por isso o gabarito é a letra D. A agência não está separando clientes pelo comportamento de compra, pela região onde moram ou pelo estilo de vida, mas sim por dados populacionais bem concretos. Em turismo, isso é ouro: oferta certa, para o público certo, sem chute.