A aplicação da técnica conhecida como benchmarking, no setor turístico, pode ser evidenciada com
- A)a contagem anual de visitantes de determinado destino turístico para identificar padrões de comportamento sazonais.
Errada, porque contagem anual de visitantes serve para estatística e monitoramento de demanda, não para identificar e reproduzir melhores práticas.
- B)a elaboração e análise meticulosa de planilhas financeiras após a ocorrência de eventos turísticos, buscando otimizar gastos futuros.
Errada, porque trata de análise financeira e controle de gastos, o que é gestão orçamentária, não benchmarking.
- C)a implementação de práticas e programas sustentáveis em pontos turísticos, guiados por acordos internacionais de compliance.
Errada, porque sustentabilidade e compliance podem ser temas de gestão turística, mas a alternativa não descreve comparação com referências de excelência.
- D)a alocação de recursos financeiros em ações de marketing digital, recorrendo a influenciadores, buscando o estímulo de novos hábitos em seus consumidores.
Errada, porque fala de estratégia de marketing digital, e não de comparação sistemática de práticas para melhoria de desempenho.
- E)o processo de identificação de melhores práticas e serviços de agências de turismo, com o objetivo de utilizar como referência para melhorar o desempenho.
Certa, porque benchmarking é justamente identificar e comparar melhores práticas de outras organizações para usar como referência na melhoria do próprio desempenho.
Gabarito: E
Benchmarking é, basicamente, comparar para melhorar. No turismo, isso acontece quando uma empresa, um destino ou uma agência observa quem está desempenhando melhor, identifica as melhores práticas e adapta esses padrões para elevar a própria qualidade, eficiência e competitividade. Ou seja: não é só olhar números, mas aprender com quem faz melhor e usar isso como referência. A ideia central do benchmarking é a busca sistemática por referência externa. Você observa processos, serviços, atendimento, gestão, marketing, sustentabilidade ou qualquer outra dimensão relevante e transforma essa observação em melhoria concreta. É uma técnica muito usada em gestão e planejamento, inclusive no setor turístico, que vive de experiência do cliente e diferenciação. Por isso, o gabarito está na alternativa E: ela descreve exatamente o processo de identificar melhores práticas e serviços de outras agências de turismo para servir como parâmetro de aperfeiçoamento. Isso é benchmarking na veia, sem maquiagem. As demais alternativas falam de contagem de visitantes, análise financeira, sustentabilidade por compliance e marketing digital com influenciadores, mas nenhuma delas traz o núcleo da técnica, que é comparação com referência de excelência para melhorar desempenho. Em concursos, o segredo é esse: se a frase tiver cara de "copiar o que funciona bem e adaptar", provavelmente está falando de benchmarking.