Relacione adequadamente algumas características do produto de serviços turísticos com seus respectivos exemplos. 1. Intangibilidade. 2. Inseparabilidade. 3. Perecibilidade. ( ) Um agente de viagem não pode oferecer um teste ou demonstração do produto turístico como, por exemplo, quando vende um pacote de viagens. ( ) Um leito de hotel não ocupado. ( ) Um assento de avião não vendido. ( ) Um turista que participa ativamente da produção através do usufruto dos atrativos locais como, por exemplo, quando realiza um passeio de charrete pelas ruas de uma cidade histórica. A sequência está correta em
- A)2, 3, 2, 1.
Errada, porque troca intangibilidade por inseparabilidade no primeiro item e ainda erra a ordem dos exemplos de perecibilidade e inseparabilidade.
- B)1, 3, 3, 2.
Correta, pois relaciona corretamente intangibilidade, perecibilidade, perecibilidade e inseparabilidade.
- C)3, 3, 1, 2.
Errada, porque atribui perecibilidade ao primeiro exemplo e intangibilidade ao terceiro, invertendo conceitos básicos.
- D)1, 2, 3, 3.
Errada, porque confunde inseparabilidade com intangibilidade e coloca os exemplos de hotel e avião fora do conceito de perecibilidade.
Gabarito: B
No turismo, o produto de serviços tem algumas características clássicas que caem muito em prova. A primeira é a intangibilidade: você não consegue tocar, provar ou testar o serviço antes de comprá-lo, como acontece quando o agente vende um pacote de viagem. É um serviço, não um objeto na prateleira. A segunda é a inseparabilidade: em muitos casos, a produção e o consumo acontecem ao mesmo tempo, com participação do próprio turista. Quando ele faz um passeio de charrete, por exemplo, ele não é só espectador passivo, mas parte da experiência que está sendo produzida naquele momento. A terceira é a perecibilidade: serviço não vendido hoje, geralmente se perde. Um leito de hotel vazio e um assento de avião não vendido são receitas que deixam de existir para aquele período. Não dá para guardar o quarto vazio na gaveta para vender amanhã. Por isso, o gabarito B está correto: o primeiro exemplo mostra intangibilidade (1), o segundo e o terceiro mostram perecibilidade (3 e 3), e o quarto mostra inseparabilidade (2). Essa classificação é bem tradicional na doutrina de marketing de serviços aplicada ao turismo e aparece com frequência em questões da CONSULPLAN.