Na gestão com base em competências em uma organização, uma das etapas fundamentais do trabalho a ser regularmente reiterada é o mapeamento de lacunas. Nesse mapeamento, trata-se de identificar lacunas entre
- A)as habilidades técnicas e as habilidades interpessoais desenvolvidas pelos colaboradores.
Errada, porque mistura habilidades técnicas e interpessoais, mas o mapeamento de lacunas compara competências atuais com competências requeridas pela estratégia.
- B)o desempenho individual dos colaboradores e a satisfação dos clientes internos e externos.
Errada, porque desempenho e satisfação são indicadores importantes, mas não traduzem o conceito de gap de competências.
- C)as competências disponíveis atualmente e as competências exigidas para atingir as metas da organização.
Certa, porque o mapeamento de lacunas verifica a diferença entre as competências existentes e aquelas necessárias para atingir os objetivos organizacionais.
- D)o perfil comportamental dos líderes da organização e a cultura organizacional estabelecida na empresa.
Errada, porque perfil de líderes e cultura organizacional podem ser analisados na gestão, mas não definem o mapeamento de lacunas de competências.
- E)as metas institucionais e os resultados financeiros alcançados em um período específico.
Errada, porque metas e resultados financeiros se relacionam com desempenho institucional, não com a identificação de lacunas de competências.
Gabarito: C
Na gestão por competências, a ideia central é simples: a organização olha para o que ela tem hoje e compara com o que ela precisa ter para chegar onde quer. Esse diagnóstico é o famoso mapeamento de lacunas, ou gap de competências. Em vez de trabalhar no escuro, a empresa enxerga quais conhecimentos, habilidades e atitudes já existem e quais ainda faltam para cumprir sua estratégia. Em termos práticos, você pode pensar assim: se a meta é lançar um novo serviço, não basta torcer para a equipe dar conta. É preciso verificar se as competências atuais sustentam essa entrega. Se houver diferença entre o que está disponível e o que é exigido, surge a lacuna. Aí entram ações como treinamento, desenvolvimento, recrutamento, realocação ou até revisão de processos. Por isso, o gabarito é a alternativa C. Ela descreve exatamente o mapeamento de lacunas como a comparação entre as competências disponíveis atualmente e as competências exigidas para atingir as metas da organização. Essa é a lógica clássica da gestão por competências, muito trabalhada na literatura de gestão de pessoas e alinhada à administração estratégica de recursos humanos. A banca costuma cobrar essa comparação de forma bem direta, às vezes trocando competências por desempenho, clima, satisfação ou resultado financeiro. Mas o coração do tema é sempre esse: identificar a distância entre o estado atual e o estado desejado em competências.