Um modelo conceitual para análise de um treinamento destaca quatro características principais: intenção, desenho, meios e avaliação. Com relação ao tema, avalie se as descrições a seguir contêm essas quatro características. I. Uma empresa disponibiliza vídeos interativos sobre atendimento ao cliente, com acesso livre aos colaboradores e um fórum para discussão de casos práticos. II. Um curso técnico inclui módulos estruturados, laboratórios virtuais, sessões com instrutores e exame final obrigatório para certificação. III. Uma equipe de vendas realiza simulações mensais de negociação, com feedback entre colegas e relatório de desempenho enviado à gestão. Contém(êm) de fato as quatro características a(s) descrição(ões)
- A)I, II e III.
Errada, porque a descrição I não apresenta de forma clara a avaliação e nem um desenho pedagógico completo do treinamento.
- B)I e II, apenas.
Errada, porque a descrição I é insuficiente para reunir as quatro características exigidas pelo modelo.
- C)I e III, apenas.
Errada, porque a descrição I não fecha o ciclo com intenção, desenho, meios e avaliação de modo completo.
- D)II e III, apenas.
Certa, porque as descrições II e III apresentam intenção, desenho, meios e avaliação de forma compatível com o modelo conceitual de treinamento.
- E)III, apenas.
Errada, porque a descrição III isoladamente não é a única que atende ao modelo, já que a II também contém as quatro características.
Gabarito: D
A questão trata de um modelo conceitual de análise de treinamento que olha para quatro peças: intenção (o objetivo do treinamento), desenho (como ele foi estruturado), meios (os recursos e formas de اجراção) e avaliação (como se verifica o resultado). Em outras palavras, não basta existir atividade de aprendizagem: é preciso haver finalidade clara, organização pedagógica, instrumentos de execução e algum tipo de verificação do que foi alcançado. Na descrição I, há meios bem evidentes, como vídeos interativos e fórum, mas o texto não deixa clara uma avaliação consistente nem um desenho formativo mais completo. Fica parecendo um ambiente de acesso a सामग्री, mas sem fechar o ciclo de treinamento. Já na descrição II, tudo aparece de forma mais nítida: os módulos mostram o desenho, os laboratórios virtuais e sessões com instrutores indicam os meios, e o exame final obrigatório cumpre o papel de avaliação. A intenção também está implícita na formação técnica e na certificação. Na descrição III, também há as quatro características: as simulações mensais apontam a intenção de desenvolver desempenho, o formato recorrente organiza o desenho, o feedback entre colegas funciona como meio pedagógico e o relatório de desempenho enviado à gestão fecha com a avaliação. Por isso, o gabarito é D, pois apenas II e III reúnem, de fato, as quatro características. Esse raciocínio é coerente com a literatura de avaliação de treinamento, como o modelo de Kirkpatrick, que valoriza a verificação de resultados para além da simples oferta da atividade.