Em uma equipe de trabalho, Ana era reconhecida como a melhor comunicadora, realizando sempre ótimas apresentações. Essa percepção fez com que todos confiem nela para representar o grupo em reuniões importantes. Recentemente, porém, Ana tem evitado essas tarefas devido ao nervosismo, delegando a colegas sem comunicar abertamente suas dificuldades. Apesar disso, a equipe continua a elogiá-la por um trabalho que ela não mais realiza. Com relação ao desempenho de papéis em organizações, assinale a opção que explica a situação descrita acima.
- A)Reconhecimento de Ana pela equipe devido ao desempenho do papel esperado.
Errada, porque não há apenas reconhecimento pelo papel esperado, já que Ana deixou de desempenhar a função que a equipe acredita que ela ainda exerce.
- B)Conflito de papel por parte de Ana decorrente de expectativas ambíguas da equipe.
Errada, pois o problema não é ambiguidade de expectativas, mas sim o descompasso entre o papel atribuído e o papel efetivamente realizado.
- C)Má comunicação da equipe em relação ao problema no papel realizado por Ana.
Errada, porque a questão aponta sobretudo para a diferença entre o que a equipe espera e o que Ana realmente faz, e não para um simples problema geral de comunicação.
- D)Adaptação bem-sucedida entre o papel percebido de Ana e o papel esperado pela equipe.
Errada, pois não existe adaptação bem-sucedida; ao contrário, há afastamento entre a percepção do grupo e a atuação real de Ana.
- E)Discrepância entre o papel esperado pela equipe e o papel realizado por Ana.
Certa, porque há discrepância entre o papel esperado pela equipe e o papel realizado por Ana, que já não corresponde às expectativas do grupo.
Gabarito: E
Em organizações, papel é o conjunto de expectativas associadas a uma função ou posição. Em outras palavras: o grupo espera certo comportamento de você, e você pode ou não conseguir entregar isso no dia a dia. Quando há alinhamento entre o que a equipe espera e o que a pessoa efetivamente faz, a dinâmica flui. Quando não há, aparece a famosa “confusão de bastidores”. No caso da Ana, a equipe continua vendo nela a melhor comunicadora e espera que ela represente o grupo nas reuniões. Só que, na prática, ela passou a evitar essa tarefa por nervosismo e está delegando a outros, sem comunicar suas dificuldades. Ou seja, existe um descompasso entre a imagem/papel esperado e o papel realmente desempenhado. É exatamente isso que a alternativa E descreve: discrepância entre o papel esperado pela equipe e o papel realizado por Ana. A situação não é de falta de reconhecimento, nem de simples má comunicação geral, mas de desencontro entre expectativa e comportamento efetivo. Na linguagem da sociologia das organizações, é o típico caso de desajuste de papéis, algo muito explorado em teoria organizacional e em temas de comportamento organizacional. Em provas, a banca costuma cobrar esse tipo de leitura contextual: quem espera o quê, quem faz o quê e onde está o desencontro. Aqui, o ponto central é que a equipe continua atribuindo a Ana um papel que ela deixou de exercer, e isso produz uma discrepância clara entre expectativa e realidade.