A avaliação de uma ação de capacitação é realizada através de quatro níveis, cada um podendo revelar possíveis falhas na execução do programa. Correlacione cada nível de avaliação com o resultado problemático correspondente. 1. Reação 2. Aprendizagem 3. Comportamento 4. Resultados ( ) Testes pré e pós-capacitação indicam mínima melhoria no entendimento sobre o tema tratado, sugerindo uma absorção ineficaz das informações. ( ) Não há evidências de melhoria no desempenho dos participantes, sugerindo que os objetivos do programa de capacitação educacional não foram atingidos. ( ) Observações e feedbacks indicam que os participantes não aplicaram as estratégias aprendidas, revelando uma falha em traduzir teoria em prática. ( ) Participantes reportam insatisfação, citando material confuso e falta de interatividade, sentindo que o curso não atendeu às suas necessidades. Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
- A)1 – 3 – 2 – 4.
Errada, porque troca aprendizagem e resultados em relação ao problema descrito.
- B)1 – 4 – 2 – 3.
Errada, porque embaralha todos os níveis e não respeita a lógica de reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
- C)4 – 2 – 3 – 1.
Errada, porque coloca resultados logo no início e não associa corretamente a insatisfação dos participantes ao nível de reação.
- D)2 – 4 – 3 – 1.
Certa, pois relaciona aprendizagem, resultados, comportamento e reação na ordem correta dos enunciados.
- E)4 – 3 – 2 – 1.
Errada, porque inverte aprendizagem com reação e ainda desloca resultados e comportamento.
Gabarito: D
A questão cobra o modelo clássico de avaliação de treinamentos em 4 níveis, muito associado a Kirkpatrick: reação, aprendizagem, comportamento e resultados. Ele é usado para enxergar a capacitação como uma escadinha lógica: primeiro você vê se o participante gostou, depois se aprendeu, depois se aplicou no trabalho e, por fim, se isso gerou impacto prático na organização. No nível de aprendizagem, o foco é medir o quanto houve ganho de conhecimento ou habilidade. Por isso, quando os testes pré e pós-capacitação mostram pouca melhora, o problema está justamente nesse nível: o conteúdo até pode ter sido apresentado, mas não foi absorvido de forma eficaz. Já o nível de resultados olha para os efeitos finais do programa. Se não aparece melhora no desempenho ou nos indicadores esperados, significa que a capacitação não conseguiu produzir o impacto pretendido. Em outras palavras: a aula pode até ter acontecido, mas o efeito real no resultado ficou devendo. O nível de comportamento verifica se o participante levou o que aprendeu para a prática. Se as observações mostram que ele não aplicou as estratégias ensinadas, a falha está na transferência do aprendizado para o trabalho. E, por fim, reação é a percepção imediata do participante: insatisfação, material confuso e falta de interatividade apontam exatamente para esse primeiro nível. Assim, a sequência correta é 2 - 4 - 3 - 1, que corresponde à alternativa D.