Dois membros de uma equipe escalada para planejar ações de treinamento em uma organização se desentendem frequentemente nas reuniões. Uma terceira pessoa, figura de liderança, depois de tentar mediar o conflito sem sucesso, decide usar da força de sua autoridade para colocar fim àquela situação. O estilo de abordagem de conflitos utilizado ao final é:
- A)harmonização;
Harmonização não é o caso, porque não houve construção de consenso nem integração das partes em conflito.
- B)evasão;
Evasão seria evitar o conflito ou se afastar dele, e aqui houve intervenção ativa da liderança.
- C)confrontação;
Confrontação envolve enfrentar o conflito de forma direta para discutir e esclarecer posições, não simplesmente encerrá-lo pela autoridade.
- D)acomodação;
Acomodação ocorre quando uma parte cede à outra para preservar a relação, e não quando a liderança impõe o fim da disputa.
- E)supressão.
Correta, porque a pessoa em posição de liderança usa sua autoridade para interromper o conflito e fazê-lo cessar.
Gabarito: E
Em gestão de conflitos, é comum aparecerem estilos de abordagem que variam entre enfrentar o problema, ceder, evitar e até impor uma solução. A ideia central é perceber que nem sempre a resposta ao conflito é “dialogar até sair fumaça”; às vezes a liderança simplesmente corta a escalada e encerra a disputa pela via da autoridade. Isso é muito característico de situações em que a relação entre as pessoas foi para o espaço e a prioridade vira manter a ordem e o andamento do trabalho. No enunciado, a terceira pessoa tenta mediar, não consegue e depois usa a força de sua autoridade para acabar com a situação. Esse movimento descreve a supressão do conflito: o conflito não é resolvido pela negociação, mas contido ou interrompido por uma decisão superior. Em outras palavras, você não harmoniza, não acomoda e não confronta para construir solução conjunta; você simplesmente faz cessar a discussão. Na literatura de comportamento organizacional e administração de conflitos, isso se aproxima da lógica de controle coercitivo ou de repressão do conflito, em que a autoridade hierárquica substitui o debate. Pode até produzir alívio imediato, mas costuma ter efeito limitado se a causa do conflito continuar viva nos bastidores. Por isso, o gabarito E está correto: a liderança usa seu poder para pôr fim à situação, o que caracteriza supressão. A banca costuma gostar dessa diferença sutil entre “resolver” e “abafar” o conflito, então vale ficar atento ao verbo usado no enunciado.