O treinamento envolve a transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente a aspectos da organização, da tarefa e do ambiente, e de desenvolvimento de habilidades. Qualquer tarefa, seja complexa ou simples, envolve esses três aspectos. (Chiavenato, 2002, p. 497.) Donald Kirkpatrick (2011) diz que é importante avaliar a reação dos participantes de um programa da mesma maneira que se analisa a satisfação dos clientes. Para que o treinamento seja realmente efetivo, é importante que os participantes reajam favoravelmente. Esse autor desenvolveu sua perspectiva de avaliação de programas de desenvolvimento em quatro níveis de avaliação: de reação, de aprendizagem, de comportamento e de resultados. Sobre a avaliação de aprendizagem do treinamento, assinale a afirmativa correta.
- A)Aborda o que os participantes pensaram e sentiram sobre o treinamento. Avalia o sentimento dos alunos ou colaboradores em relação à ação educacional que realizaram.
Errada, porque descreve a avaliação de reação, que verifica sentimentos e opiniões dos participantes sobre o treinamento.
- B)É um modo de mensurar a retenção do conhecimento adquirido no treinamento. Trata-se de medir o conhecimento que foi absorvido ao término de uma ação educacional.
Certa, porque avaliação de aprendizagem mede o quanto o conteúdo foi retido e assimilado ao final do treinamento.
- C)Tenta mensurar os ganhos reais para a instituição que investiu no programa de treinamento. Deve considerar se os objetivos foram alcançados, como a instituição se beneficiou da ação educacional.
Errada, porque fala dos resultados do treinamento para a instituição, isto é, do impacto organizacional, e não da aprendizagem em si.
- D)Tem como objetivo definir se houve mudança real na rotina de trabalho dos colaboradores, ou, ainda, verificar se os alunos ou colaboradores conseguem desempenhar as atividades para as quais foram treinados e se os valores transmitidos pela ação educacional foram incorporados no dia a dia.
Errada, porque trata da mudança de comportamento no trabalho, quando o treinamento passa a aparecer na prática diária.
Gabarito: B
A avaliação de treinamento, na visão clássica de Donald Kirkpatrick, costuma ser dividida em quatro níveis: reação, aprendizagem, comportamento e resultados. Cada um olha para uma parte diferente da história, como se fossem fotos tiradas em momentos distintos do processo. Primeiro vem a reação, que capta a percepção imediata de quem participou. Depois, entra a aprendizagem, que verifica o que foi efetivamente assimilado em termos de conhecimento, habilidades ou atitudes. É aqui que a questão cobra seu ponto central. Quando falamos em avaliação de aprendizagem, a ideia não é perguntar se o curso foi “legal” ou se mudou a rotina da empresa. O foco é medir o que a pessoa aprendeu ao final do treinamento, ou seja, o quanto houve retenção do conteúdo, aquisição de conhecimento e domínio do que foi ensinado. Em outras palavras, é uma checagem do que entrou na cabeça e foi consolidado ao término da ação educacional. Por isso, o gabarito é a letra B. Ela descreve exatamente a avaliação de aprendizagem: mensurar a retenção do conhecimento adquirido no treinamento. Esse nível costuma aparecer por meio de testes, provas, exercícios, simulações ou outras formas de verificar se o conteúdo foi internalizado. Vale lembrar a diferença para não cair na casca de banana: reação é satisfação, comportamento é mudança no trabalho, e resultados são os impactos para a organização. Se você organiza assim na memória, Kirkpatrick para de parecer um bicho de sete cabeças e vira uma escadinha bem lógica.