A palavra qualidade vem do latim qualitas e significa um atributo ou característica. (MORWOOD, 1995.) A palavra qualidade tem sido aplicada em diferentes situações, na indústria ou na prestação de serviços; cada uma com definições particulares, podendo significar: “fazer certo da primeira vez”, “ausência de defeitos”, “atender a expectativa do cliente” e várias outras definições. O conceito pode ser diferente dependendo do ponto de vista sob o qual é analisado, podendo ser o de quem oferece ou de quem recebe um produto ou serviço. Entender o conceito de qualidade é fundamental quando se pretende fazer uma gestão. Da mesma forma quando se trata da qualidade na educação, o termo também apresenta diferentes definições. Alguns fatores devem ser considerados quando é abordada a gestão da educação com foco na qualidade. Sobre o exposto, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A)São necessários o estabelecimento e a manutenção de um padrão de atendimento que se adeque às necessidades dos clientes/alunos, devendo buscar uma melhoria contínua deste padrão.
Está correta, pois qualidade educacional exige padrão de atendimento, adequação às necessidades dos alunos e melhoria contínua do serviço prestado.
- B)É a elaboração de um Projeto Político-Pedagógico (PPP) que possibilita dotar a escola de um sistema pedagógico eficaz, com um currículo verdadeiro que permita assegurar um ensino contextualizado, atual e flexível.
Está correta, porque o PPP orienta a organização pedagógica da escola e ajuda a construir um currículo contextualizado, atual e flexível.
- C)Trata-se de um conjunto de princípios e métodos para a integração e a cooperação de todos os membros da organização, com o objetivo de promover melhoria da qualidade na educação, aumentar a satisfação dos clientes/alunos e dos colaboradores.
Está correta, pois descreve uma lógica de gestão voltada à integração, cooperação e melhoria contínua, típica da busca por qualidade na educação.
- D)É considerada a junção e a participação dos atores da gestão escolar na instituição, ou seja, são considerados os professores e especialistas da educação, uma vez que são somente a partir deles que ocorre um modelo ou método que proporcione manutenção dos padrões de desempenho que sustenta a busca da melhoria contínua da qualidade na educação.
Está errada, porque limita a gestão escolar apenas a professores e especialistas, ignorando a participação dos demais atores da comunidade escolar e o princípio da gestão democrática.
Gabarito: D
Na gestão da educação, falar em qualidade não é só olhar para nota ou resultado final. Qualidade educacional envolve objetivo claro, planejamento, participação da comunidade escolar, avaliação contínua e compromisso com a aprendizagem real dos alunos. Em outras palavras, não basta “funcionar”; tem que funcionar bem, com sentido pedagógico e melhoria constante. Um ponto central é que a qualidade na escola depende de uma visão ampla de gestão, especialmente a gestão democrática prevista no art. 206, VI, da Constituição Federal e no art. 3º da LDB (Lei 9.394/1996), que valorizam participação e construção coletiva. O Projeto Político-Pedagógico também entra nessa história como ferramenta de organização da identidade da escola, do currículo e das metas de ensino. A alternativa D é a incorreta porque restringe a gestão escolar a professores e especialistas da educação, como se só esses atores sustentassem a qualidade. Isso contraria a lógica da gestão democrática e participativa: direção, docentes, equipe pedagógica, estudantes, famílias e demais segmentos da comunidade escolar devem compor esse processo. Qualidade na educação não nasce de um “clube fechado”; ela é construída em cooperação. Por isso, o erro da questão está justamente em reduzir a gestão e a melhoria contínua a um grupo limitado, quando o correto é enxergar a escola como um espaço coletivo, com responsabilidades compartilhadas e foco na aprendizagem com significado.