Como a tecnologia da informação pode ser usada para ajudar uma empresa de alimentos a tomar decisões estratégicas de negócios em um mercado altamente competitivo?
- A)Desenvolvendo um aplicativo móvel para os clientes encomendarem comida.
Errada: um aplicativo móvel melhora conveniência e vendas, mas não é o foco principal de tomada de decisão estratégica baseado em análise de mercado.
- B)Implementando um sistema de gerenciamento de estoque em tempo real.
Errada: controlar estoque em tempo real ajuda a operação e reduz perdas, porém é uma solução mais tática do que estratégica para entender o mercado.
- C)Analisando dados de vendas e uso de produtos para entender as preferências dos clientes e identificar tendências de mercado.
Certa: a análise de dados de vendas e uso dos produtos gera inteligência de negócio, permitindo identificar preferências dos clientes e tendências de mercado.
- D)Criando uma plataforma de monitoramento de mídia social para ouvir e responder aos feedbacks dos clientes.
Errada: monitorar redes sociais ajuda no relacionamento e na reputação, mas a questão pede apoio direto a decisões estratégicas por meio de análise de dados de negócio.
- E)Contratando uma equipe adicional de atendimento ao cliente para lidar com reclamações e solicitações dos clientes.
Errada: contratar mais atendimento melhora a resposta ao cliente, mas isso é medida de suporte operacional, não uso de TI para análise estratégica.
Gabarito: C
Em Planejamento Estratégico de TI, a tecnologia não entra só para "fazer sistema". Ela entra para gerar informação útil para a decisão, especialmente quando a empresa disputa mercado com concorrentes e precisa entender rápido o que o cliente quer, o que está vendendo mais e o que está mudando no consumo. Em outras palavras, TI boa não é só a que funciona - é a que ajuda a direção a enxergar antes dos outros. No caso de uma empresa de alimentos, analisar dados de vendas e de uso dos produtos permite perceber padrões de compra, preferências por sabores, sazonalidade, regiões com maior consumo e até sinais de queda ou crescimento de determinado item. Isso transforma dado bruto em inteligência de negócio, que é exatamente o que sustenta decisão estratégica. Por isso, o gabarito é a alternativa C. Ela descreve uso de TI voltado para análise de dados e apoio à decisão, algo muito alinhado à visão do PETI e da governança de TI: a tecnologia deve estar conectada aos objetivos do negócio e não apenas automatizar rotinas operacionais. As demais alternativas falam de soluções úteis, mas mais operacionais ou de relacionamento com o cliente. Elas podem ajudar a empresa, claro, mas não têm o foco principal de inteligência estratégica que a questão pede. Aqui, o que pesa é a capacidade de transformar dados em tendência, e tendência em decisão.