________________ é um processo que torna possível conhecer todo o ambiente tecnológico e as diretrizes de negócios, tornando a Governança de Tecnologia da Informação factível. Information Technology Infrastructure Library (ITIL), por sua vez, reúne boas práticas a serem adotadas pelas organizações para o estabelecimento e a melhoria de suas capacitações em gerenciamento de _____________ de TI. Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto acima.
- A)Plano de marketing digital – serviços
Errada, porque plano de marketing digital não tem relação com governança de TI nem com a ITIL.
- B)Plano de marketing digital – pessoal
Errada, porque marketing digital e gerenciamento de pessoal não correspondem ao conteúdo técnico da questão.
- C)Planejamento estratégico de TI – serviços
Correta, porque o planejamento estratégico de TI viabiliza a governança e a ITIL atua no gerenciamento de serviços de TI.
- D)Planejamento estratégico de TI – pessoal
Errada, porque a ITIL não é voltada ao gerenciamento de pessoal, e sim de serviços.
- E)Planejamento de negócios – pessoal
Errada, porque planejamento de negócios não é o termo técnico esperado na primeira lacuna e a segunda continua incorreta ao falar em pessoal.
Gabarito: C
A questão mistura dois conceitos clássicos de Governança de TI. Primeiro, o planejamento estratégico de TI é o processo que alinha a tecnologia aos objetivos do negócio, permitindo conhecer o ambiente tecnológico, as necessidades da organização e as diretrizes empresariais. Em outras palavras, ele ajuda a TI a parar de agir no escuro e a trabalhar com direção clara. Depois entra a ITIL, que é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A palavra-chave aqui é "serviços", porque a ITIL não trata de pessoal, nem de marketing, nem de planejamento de negócios; ela organiza a entrega, o suporte e a melhoria contínua dos serviços prestados pela TI. Por isso o gabarito é a letra C: "Planejamento estratégico de TI - serviços". A primeira lacuna aponta para a visão estratégica que viabiliza a governança, e a segunda para o foco da ITIL, que é a gestão de serviços de TI. Essa é uma associação muito cobrada em provas: estratégia alinha, ITIL operacionaliza a qualidade do serviço. Se você guardar só uma ideia, guarde esta: governança pensa no rumo; ITIL cuida da entrega dos serviços no dia a dia. É tipo o mapa e a estrada funcionando juntos.