Em relação à gestão estratégica e ao planejamento estratégico de TI, analise as afirmativas a seguir. I. A análise PESTEL avalia fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças), permitindo que a organização identifique áreas de risco e oportunidades no ambiente competitivo. II. A análise SWOT é uma ferramenta de escaneamento ambiental que monitora mudanças em seis áreas-chave que podem impactar os negócios. III. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) auxiliam a organização a rastrear e gerenciar interações com stakeholders. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
A alternativa afirma que somente a afirmativa I merece acolhimento. O problema é que I troca os conceitos: forças e fraquezas são dimensões internas da SWOT, enquanto a PESTEL examina fatores externos do macroambiente - político, econômico, social, tecnológico, ambiental e legal. Como a afirmativa I descreve uma SWOT, e não uma PESTEL, a opção não se sustenta.
- B)II, apenas.
A alternativa sustenta que a afirmativa II está correta ao tratar a SWOT como um escaneamento de seis áreas-chave. Na verdade, esse monitoramento de seis dimensões é típico da PESTEL, não da SWOT, que cruza forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Portanto, o enunciado atribui à ferramenta errada uma função que ela não desempenha.
- C)III, apenas.
A alternativa indica que a afirmativa III é a correta, e isso condiz com o papel do CRM. Sistemas de CRM centralizam e acompanham interações com clientes, prospects e demais interlocutores relevantes para o relacionamento, apoiando marketing, vendas e atendimento. Por isso, a afirmativa está de acordo com a definição técnica da ferramenta.
- D)I e III, apenas.
A alternativa combina a afirmativa I com a III. A segunda parte está correta, porque CRM serve para registrar e gerenciar interações; o problema é a primeira, que confunde PESTEL com SWOT ao chamar de análise externa uma ferramenta que na verdade trabalha forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Como uma das afirmativas listadas não procede, não se pode marcar essa combinação.
- E)II e III apenas.
A alternativa afirma que II e III estão corretas. Embora a III esteja alinhada com a função do CRM, a II erra ao dizer que a SWOT monitora seis áreas-chave, descrição que corresponde à PESTEL, não à matriz SWOT. Assim, falta o requisito de que ambas sejam verdadeiras simultaneamente.
Gabarito: C
Aqui a banca misturou conceitos para ver se voce pisaria na casca de banana. A analise PESTEL nao trata de fatores internos e externos no formato forcas, fraquezas, oportunidades e ameacas; isso e da SWOT. PESTEL olha o ambiente externo por grandes dimensoes: Politica, Economica, Social, Tecnologica, Ecologica e Legal. Ja a SWOT cruza ambiente interno e externo, mas nao e ferramenta de escaneamento em seis areas-chave, como a afirmativa II sugere. No PETI, esse tipo de ferramenta ajuda a entender o contexto em que a TI vai apoiar a estrategia da organizacao. Em concursos, a FGV adora trocar os conceitos de lugar: coloca PESTEL com cara de SWOT, e SWOT com roupa de PESTEL. Se voce separar bem as duas, ja evita metade do problema. A afirmativa III esta correta porque sistemas e ferramentas de CRM servem para registrar, organizar e acompanhar interacoes com clientes e outros stakeholders relevantes, melhorando relacionamento, historico e resposta da organizacao. Em linguagem simples: o CRM ajuda a empresa a nao perder o fio da meada com quem importa para o negocio. Por isso, somente a afirmativa III esta certa, e o gabarito e C. Nada de poesia: PESTEL nao e SWOT, e CRM tem tudo a ver com gestao de relacao e interacoes.