Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas. II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acordo com as necessidades e com o nível de maturidade da organização, podem ser customizadas e implantadas. III. Para implantar o ITIL é necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
A alternativa afirma que somente a proposição I estaria correta, isto é, que as práticas ITIL servem para organizações de qualquer porte e natureza. Essa ideia está certa, porque a ITIL é um conjunto de boas práticas e não um modelo restrito a grandes empresas ou ao setor privado. O problema é a exclusividade do 'apenas', pois a proposição II também está de acordo com a lógica da ITIL, que é flexível e adaptável ao contexto da organização.
- B)I e II, apenas.
A alternativa reúne as proposições I e II, sustentando que a ITIL pode ser usada em organizações pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas, e que sua aplicação pode ser ajustada ao nível de maturidade e às necessidades do ambiente. Isso corresponde ao caráter não prescritivo da ITIL, que oferece práticas e orientação para adaptação, não uma receita rígida. Como a proposição III está errada, porque a implantação da ITIL não exige sistemas ou plataformas tecnológicas específicas, esta é a combinação correta.
- C)II e III, apenas.
A alternativa diz que as proposições II e III estariam corretas, ou seja, que a ITIL é flexível e também dependeria de ferramentas tecnológicas específicas para ser implantada. A primeira parte procede, mas a segunda não, porque a ITIL é um framework de gestão e pode ser aplicada com processos e ferramentas já existentes, sem exigência de tecnologia proprietária. O erro está justamente em tratar a ITIL como se dependesse de um software ou plataforma obrigatória.
- D)I e III, apenas.
A alternativa combina I e III, afirmando que a ITIL serve para organizações de qualquer porte e que sua implantação exige sistemas e plataformas específicas. A primeira afirmação está alinhada com a abrangência da ITIL, mas a segunda contraria sua natureza de boas práticas independentes de fornecedor ou ferramenta. Por isso, a alternativa fica comprometida: ela inclui uma proposição incompatível com o conceito de ITIL.
- E)I, II e III.
A alternativa sustenta que as três proposições estariam corretas, inclusive a ideia de que seria necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas para implantar ITIL. Esse ponto final é incorreto, porque a ITIL não é um produto de software nem exige uma tecnologia determinada para ser adotada. Como a proposição III falha, não é possível considerar o conjunto integralmente correto.
Gabarito: B
As práticas do ITIL servem como um guia de boas práticas para gestão e entrega de serviços de TI, e não como uma receita engessada. Por isso, elas podem ser usadas por organizações pequenas, médias ou grandes, do setor público ou privado, sempre adaptando o que for necessário ao contexto da instituição. Em concursos, isso aparece muito: ITIL é flexível, modular e pragmático. Nada de exigir uma "mega plataforma" para começar a usar suas práticas - o foco está em processos, papéis, métricas e melhoria contínua, não em comprar software específico. A afirmativa I está correta porque o ITIL foi pensado para ser aplicável em diferentes tipos e tamanhos de organização. A afirmativa II também está correta, já que a implementação pode e deve ser ajustada conforme necessidades, maturidade e objetivos do negócio. Já a afirmativa III está errada: não existe exigência de sistemas ou plataformas tecnológicas específicas para implantar ITIL. Você pode apoiar a adoção com ferramentas, claro, mas elas não são condição obrigatória. Em linguagem de prova: ITIL não é um "pacote fechado" nem depende de uma ferramenta mágica. Ele propõe práticas que podem ser adaptadas, combinadas e implantadas de forma gradual. Esse é exatamente o motivo de o gabarito ser B, com I e II apenas.