Os processos de governança de serviços de TI são divididos em 4 domínios, de acordo com o guia COBIT. Os processos do domínio de planejar e organizar têm como objetivos gerais:
- A)apresentar como a infraestrutura de TI contribui para o atendimento dos objetivos institucionais da organização;
Correta, porque expressa o alinhamento da TI com os objetivos institucionais, que é a essência do domínio Planejar e Organizar.
- B)identificar, desenvolver ou adquirir soluções de TI que acompanham as mudanças da organização;
Errada, pois fala de desenvolvimento ou aquisição de soluções, algo mais ligado à entrega de soluções do que ao planejamento estratégico.
- C)realizar a implantação de novos serviços de TI, levando em conta também aspectos de treinamento e segurança;
Errada, porque trata da implantação de serviços, treinamento e segurança, temas típicos da fase de implementação/transição.
- D)monitorar o funcionamento dos serviços de TI, analisando a aderência aos requisitos definidos para a área;
Errada, já que monitorar o funcionamento e verificar aderência aos requisitos é atividade de controle e acompanhamento, não de planejamento.
- E)realizar a contratação de serviços de TI com base nas expectativas de uma determinada organização.
Errada, pois contratação de serviços de TI remete à gestão de fornecedores e acordos de serviço, não ao objetivo geral do domínio citado.
Gabarito: A
No COBIT, os processos de governança e gestão de TI costumam ser organizados em domínios, e o domínio de Planejar e Organizar fica com a parte mais estratégica do trabalho: alinhar TI ao negócio, definir direção, planejar recursos e criar a base para que a tecnologia sirva aos objetivos da organização. Em outras palavras, aqui a pergunta central é: como fazer a TI ajudar a empresa a chegar onde ela quer chegar? É por isso que a alternativa A está correta. Quando o enunciado fala em mostrar como a infraestrutura de TI contribui para o atendimento dos objetivos institucionais, ele está falando exatamente de alinhamento estratégico, que é a alma do Planejar e Organizar. Não basta a TI funcionar bem isoladamente; ela precisa fazer sentido para a missão e para as metas da organização. As outras alternativas escorregam para outros domínios do COBIT. Desenvolver ou adquirir soluções costuma estar mais ligado à implementação e aquisição de soluções; implantar novos serviços com treinamento e segurança lembra entrega e transição; monitorar funcionamento e aderência é típico de acompanhamento e controle; e contratar serviços com base em expectativas organizacionais remete a gestão de fornecedores e serviços, não ao foco central do domínio perguntado. Em prova, guarde a ideia-chave: Planejar e Organizar = estratégia, alinhamento e estrutura para TI contribuir com o negócio. Se você enxergar a questão como uma ponte entre tecnologia e objetivos institucionais, o caminho fica bem mais fácil.