O COBIT 4.1 é um framework de Governança de TI que oferece padrões de boas práticas através de um modelo de Domínios, Processos e Atividades. Com relação ao Modelo de Maturidade do COBIT 4.1, analise os itens a seguir: I. No nível 1, Inicial/Ad hoc, os processos seguem um caminho padrão. II. No nível 3, Processo Definido, os processos são documentados e comunicados. III. No nível 4, Gerenciado e Mensurável, os processos são monitorados e medidos. Está correto o que se afirma em:
- A)somente I;
A alternativa sustenta que apenas a afirmativa I está correta. No COBIT 4.1, o nível 1, Inicial/Ad hoc, não tem caminho padrão de execução; os processos são improvisados, reativos e pouco controlados, então a ideia de que eles "seguem um caminho padrão" está incorreta. O padrão e a documentação aparecem em níveis mais altos, especialmente no nível 3.
- B)somente II;
A alternativa afirma que somente a afirmativa II está correta. Isso faz sentido porque o nível 3, Processo Definido, pressupõe processos documentados, padronizados e comunicados à organização. Ainda assim, ela não pode ser a resposta porque a afirmativa III também descreve corretamente o nível 4, em que os processos passam a ser monitorados e medidos.
- C)somente I e III;
A alternativa sustenta que as afirmativas I e III estão corretas. O trecho sobre o nível 4 está certo, pois "Gerenciado e Mensurável" envolve acompanhamento por métricas e monitoramento dos processos. Já a afirmativa I erra ao atribuir ao nível 1 uma execução padronizada, quando esse nível é justamente o de ausência de regularidade e de controle.
- D)somente II e III;
A alternativa reúne exatamente as afirmativas II e III. No COBIT 4.1, o nível 3 é o "Processo Definido", no qual os processos são documentados e comunicados, e o nível 4 é o "Gerenciado e Mensurável", no qual há monitoramento e medição por indicadores. Como a afirmativa I é falsa, essa combinação é a única compatível com o modelo de maturidade.
- E)I, II e III.
A alternativa afirma que as três afirmativas estão corretas. Isso não se sustenta porque o nível 1, Inicial/ Ad hoc, não possui caminho padrão de execução; ao contrário, ele é marcado por informalidade e imprevisibilidade. As afirmativas II e III correspondem corretamente aos níveis 3 e 4, mas a presença da I torna a alternativa incorreta.
Gabarito: D
No COBIT 4.1, o modelo de maturidade serve para mostrar o quanto um processo de TI está organizado e controlado, indo do caos total até a melhoria contínua. A escala clássica vai de 0 a 5: inexistente, inicial/ad hoc, repetível, definido, gerenciado e mensurável, e otimizado. Pense nela como a “escada da organização”: quanto mais alto o nível, menos depende de improviso e mais depende de padrão, controle e melhoria. No nível 1, Inicial/Ad hoc, o processo é bem improvisado, sem padrão estável. Então a ideia de que “segue um caminho padrão” está errada: isso já seria sinal de processo mais amadurecido. Aqui a operação costuma depender da habilidade individual, e não de uma forma institucionalizada de trabalhar. No nível 3, Processo Definido, o processo já foi documentado, padronizado e comunicado dentro da organização. Ou seja, a afirmação II está correta. Já no nível 4, Gerenciado e Mensurável, o processo passa a ser monitorado e medido com indicadores, então a afirmação III também está correta. É justamente o ponto em que a gestão começa a olhar para números, desempenho e desvios, e não só para a existência do procedimento. Por isso, o gabarito é a alternativa D: somente II e III. A FGV gosta de trocar os verbos-chave dos níveis, então a dica é decorar as palavras de cada degrau: no 1, improviso; no 3, documentado e comunicado; no 4, monitorado e medido.