O ITIL 4 estabelece práticas gerais que ajudam a promover uma gestão de TI eficiente. Assinale a opção que indica o objetivo da prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.
- A)Garantir que as mudanças em uma organização sejam implementadas de maneira suave e bem-sucedida.
Errada, porque trata de mudança organizacional, tema ligado à gestão de mudanças e transições, não ao portfólio.
- B)Assegurar que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar sua estratégia.
Certa, pois o gerenciamento de portfólio busca a combinação adequada de programas, projetos, produtos e serviços para viabilizar a estratégia da organização.
- C)Permitir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso dentro das suas restrições de tempo e recursos.
Errada, porque fala de entrega bem-sucedida de projetos, algo mais próximo de gerenciamento de projetos, e não da visão estratégica do portfólio.
- D)Assegurar que as partes interessadas obtenham a informação certa, no formato adequado, ao nível certo e no momento correto.
Errada, porque descreve a prática de gerenciamento de relacionamento ou comunicação com partes interessadas, não o portfólio.
Gabarito: B
No ITIL 4, a prática de gerenciamento de portfólio serve para garantir que a organização não fique acumulando iniciativas soltas sem direção. A ideia é olhar para o conjunto e perguntar: o que realmente faz sentido manter, priorizar, investir ou até encerrar? É um controle de alto nível, bem estratégico, para alinhar o trabalho da TI com os objetivos do negócio. Em outras palavras, o portfólio não cuida de um projeto isolado nem de uma mudança específica. Ele enxerga o mapa completo de programas, projetos, produtos e serviços, buscando a composição certa para executar a estratégia da organização com equilíbrio entre valor, risco e custo. Por isso, o gabarito é a letra B. Ela traduz exatamente o objetivo do gerenciamento de portfólio no ITIL 4: assegurar a combinação adequada de programas, projetos, produtos e serviços para apoiar a estratégia organizacional. É a visão do gestor que diz: "não basta fazer coisas, é preciso fazer as coisas certas". Cuidado para não confundir com outras práticas do ITIL que parecem próximas. Mudança organizacional, projetos e comunicação interna são temas reais, mas pertencem a objetivos diferentes. Aqui, o foco é selecionar e balancear o portfólio como um todo, não executar um projeto específico ou comunicar informações a interessados.