No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4
- A)permite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.
Errada, porque a integração de agile e lean não promete aumento de lucro em curto prazo como regra, mas sim melhor entrega de valor e adaptação.
- B)garante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.
Errada, pois nenhuma prática de ITIL garante eliminar todos os problemas ou falhas; o objetivo é reduzir riscos e melhorar continuamente.
- C)é a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.
Errada, porque agile e lean no ITIL 4 são abordagens importantes, mas não a única forma de competitividade.
- D)não tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.
Errada, já que essa integração impacta diretamente práticas, cultura, colaboração e forma de gestão de serviços.
- E)permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.
Certa, porque agile e lean favorecem resposta rápida a mudanças e ao feedback do cliente, aumentando satisfação e potencialmente a receita.
Gabarito: E
No ITIL 4, a ideia não é tratar gestão de serviços como um conjunto de procedimentos engessados, e sim como algo que aprende, adapta e entrega valor continuamente. Por isso, princípios ágeis e lean entram como aliados: agilidade ajuda a responder rápido a mudanças e o lean ajuda a eliminar desperdícios, focando no que realmente gera valor para o cliente. Em prova, pense assim: ITIL 4 conversa bem com mudança, feedback e melhoria contínua, não com rigidez.