No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
- A)possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
Certa: descreve corretamente a cadeia de valor de serviço como um conjunto de atividades que transforma entradas em saídas para gerar valor.
- B)possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;
Errada: a cadeia de valor do ITIL 4 não é definida por cinco atividades apenas, embora existam seis atividades na sua estrutura.
- C)ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);
Errada: a cadeia de valor de serviço é um componente central, e não um elemento secundário, do Sistema de Valor de Serviço.
- D)possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;
Errada: não existe essa regra fixa de que interações externas sejam feitas pela atividade de obtenção/construção.
- E)possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.
Errada: novos recursos não precisam obrigatoriamente passar pela atividade de desenho e transição; isso depende do fluxo de trabalho adotado.
Gabarito: A
No ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o “caminho” que a organização usa para transformar demanda e oportunidades em valor. Ela é composta por atividades que a empresa combina de forma flexível, conforme a necessidade, em vez de seguir uma linha dura e engessada. Pense nela como um conjunto de blocos de montar: você pega entradas, processa, ajusta e entrega saídas que fazem sentido para o negócio. O próprio ITIL 4 descreve a service value chain como o conjunto central do SVS, responsável por criar valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços ou em elementos que os suportam. A lógica da alternativa A está exatamente aí: as atividades representam os passos que a organização toma na criação de valor, transformando entradas em saídas. As demais alternativas tentam confundir com número fixo de atividades, classificação errada dentro do SVS ou regras que não existem no modelo.