Leia o fragmento a seguir. “Segundo o Guia PMBOK, 6ª edição, uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de _____ verificará a conformidade com ela. Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem, _____, número de defeitos identificados por dia, _____, pontuações de satisfação do cliente e porcentagem de requisitos cobertos pelo plano de testes como uma medida da cobertura de testes”. Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
- A)padronizar a qualidade – erros encontrados por linha de código – desempenho de custos medido por IDC.
Errada, porque "padronizar a qualidade" não é o processo do PMBOK que verifica conformidade, e os exemplos trazidos não são os mais adequados para métricas de qualidade.
- B)gerenciar a qualidade – desempenho de custos medido por IDC – custo geral do projeto.
Errada, porque "gerenciar a qualidade" não é a lacuna pedida no trecho, e desempenho de custos medido por IDC não é exemplo típico de métrica de qualidade.
- C)controlar a qualidade – índice de falhas – períodos de inatividade total por mês.
Certa, porque "controlar a qualidade" é o processo que verifica conformidade com a métrica, e "índice de falhas" e "períodos de inatividade total por mês" são exemplos compatíveis.
- D)certificar a qualidade – índices de acertos – quantidade de abertura de chamados de manutenção corretiva.
Errada, porque "certificar a qualidade" não é a expressão usada no PMBOK, e "índices de acertos" e abertura de chamados não representam o padrão descrito no fragmento.
- E)planejar o gerenciamento da qualidade – erros em documentação – índice de substituição de membros da equipe.
Errada, porque "planejar o gerenciamento da qualidade" trata do planejamento, não da verificação de conformidade, e os exemplos não correspondem ao tipo de métrica citado.
Gabarito: C
No PMBOK 6, as métricas da qualidade aparecem ligadas ao trabalho de controlar a qualidade. A ideia é simples: voce define um atributo do produto ou do projeto e depois verifica se o resultado real bate com o padrão esperado. Em outras palavras, a métrica serve para dizer "isso aqui está dentro do combinado?". O processo de controlar a qualidade é justamente o que mede e valida a conformidade das entregas. Por isso, exemplos clássicos de métricas são coisas como número de defeitos por dia, índice de falhas, tempo de indisponibilidade e cobertura de testes. Repare que não se trata de planejar a qualidade nem de certificar a qualidade, mas de checar o que foi produzido. A banca FGV costuma misturar termos parecidos do PMBOK para testar se voce sabe a função de cada processo. Aqui, a primeira lacuna pede o processo que vai verificar a conformidade com a métrica, e isso aponta para controlar a qualidade. As outras lacunas também seguem essa lógica de indicadores operacionais, como índice de falhas e períodos de inatividade. Por isso o gabarito C está correto: ele completa o fragmento com a ideia de controle da qualidade e traz exemplos compatíveis de métricas de qualidade, exatamente como o guia descreve.