De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de
- A)ativos.
Errada, porque gerenciamento de ativos trata do controle e otimização dos ativos de TI, não da composição estratégica de programas, projetos, produtos e serviços.
- B)catálogo de serviço.
Errada, porque catálogo de serviço organiza e divulga os serviços disponíveis, mas não decide a combinação estratégica do que a organização deve manter.
- C)configuração.
Errada, porque configuração cuida dos itens de configuração e suas relações, sem a função de selecionar o conjunto de iniciativas da estratégia.
- D)portfólio.
Certa, porque o gerenciamento de portfólio garante a combinação adequada de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização.
- E)release.
Errada, porque release management lida com construção, teste e distribuição de versões, e não com a definição do mix estratégico de iniciativas.
Gabarito: D
No ITIL 4, a ideia central aqui é simples: antes de sair comprando, criando e entregando tudo ao mesmo tempo, a organização precisa olhar para o conjunto e decidir o que realmente faz sentido para a estratégia. Essa visão global é o que o gerenciamento de portfólio faz. Ele ajuda a manter a mistura certa de programas, projetos, produtos e serviços, equilibrando valor, risco, custo e prioridade. Pense no portfólio como a mesa de controle da organização. É ali que se decide o que entra, o que fica e o que sai do jogo. Se a estratégia muda, o portfólio também precisa mudar, para que os investimentos e esforços não fiquem desconectados do objetivo maior. Por isso, o gabarito é a letra D. No ITIL 4, o gerenciamento de portfólio garante que a organização tenha a combinação adequada de iniciativas e ofertas para executar sua estratégia. Não se trata de detalhe operacional, e sim de alinhamento estratégico: escolher bem onde colocar energia e dinheiro. As outras alternativas tentam confundir com práticas que lidam com itens específicos do ambiente de TI, mas nenhuma delas tem essa função de selecionar e equilibrar o conjunto de programas, projetos, produtos e serviços. Em prova, quando aparecer linguagem como "combinação certa" e "executar a estratégia", desconfie: a banca está quase sempre apontando para portfólio.