Em virtude da crise sanitária vivida em função da Covid-19, os funcionários do Ministério Público de Goiás (MP-GO) foram informados da necessidade de se fazer, de forma temporária, o trabalho remoto. Camila, administradora da rede, identificou que tal atividade geraria uma sobrecarga dos recursos existentes. Como o MP-GO faz uso das melhores práticas de gestão, Camila foi buscar essa informação no modelo COBIT. Para criar uma estratégia de governança que evite interrupções nos seus serviços, de acordo com o COBIT, Maria deve focar no gerenciamento de
- A)continuidade.
Correta, porque o COBIT trata a prevenção de interrupções e a capacidade de manter os serviços em funcionamento como gestão de continuidade.
- B)problemas.
Errada, porque gestão de problemas busca eliminar a causa raiz de incidentes recorrentes, não estruturar a resposta para manter serviços ativos em crise.
- C)performance e monitoramento de conformidade.
Errada, porque desempenho e conformidade são temas de monitoramento e avaliação, não o núcleo da estratégia para evitar parada dos serviços.
- D)operações.
Errada, porque operações cuidam da execução diária, mas a questão pede um foco estratégico para assegurar continuidade em situação de risco.
- E)mudanças.
Errada, porque mudanças tratam de controle e implementação de alterações, e não da proteção dos serviços contra interrupções.
Gabarito: A
No COBIT, quando a preocupação é evitar interrupções nos serviços e garantir que a organização continue funcionando mesmo diante de crises, o foco é a continuidade. A ideia é bem simples: não basta o sistema existir, ele precisa seguir prestando serviço quando acontece um imprevisto, como aumento de demanda, falha técnica ou trabalho remoto em massa. Em linguagem de prova, isso conversa com a gestão da continuidade de serviços e com a preparação para responder a incidentes sem deixar o negócio na mão. No COBIT 2019, esse tema aparece principalmente em DSS04, que trata de gerenciar a continuidade. É exatamente o cenário da questão: houve risco de sobrecarga dos recursos por causa do trabalho remoto, então a estratégia de governança deve mirar a continuidade para reduzir impacto e evitar paralisações.