Segundo o ITIL versão 4, o objetivo da prática de gerenciamento de ativos de TI é
- A)minimizar o impacto dos incidentes de hardware, restaurando a operação normal o mais rápido possível.
Errada, porque isso descreve gerenciamento de incidentes, que busca restaurar o serviço o mais rápido possível.
- B)maximizar o número de mudanças bem-sucedidas nos serviços, gerenciando bem o cronograma de mudanças.
Errada, porque trata de gerenciamento de mudanças, voltado a aumentar o sucesso das alterações nos serviços.
- C)planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI para ajudar a organização a controlar custos.
Certa, pois o gerenciamento de ativos de TI no ITIL 4 envolve planejar e controlar o ciclo de vida dos ativos para apoiar custos e valor.
- D)garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado de maneira econômica.
Errada, porque essa ideia se aproxima de gerenciamento de níveis de serviço, ligado ao desempenho acordado dos serviços.
- E)monitorar a infraestrutura e responder às condições que possam levar a possíveis falhas ou incidentes.
Errada, porque isso lembra monitoramento e gerenciamento de eventos, que observam a infraestrutura e reagem a sinais de falha.
Gabarito: C
No ITIL 4, a prática de gerenciamento de ativos de TI cuida dos ativos ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a aquisição até a descarte ou desativação. A ideia é ter controle, visibilidade e uso eficiente desses bens, para que a organização saiba o que possui, onde está, quem usa e quanto custa. Parece burocracia, mas é a burocracia que evita desperdício e surpresas na conta. O ponto central da prática é apoiar a organização no controle de custos, na gestão de riscos, no suporte à tomada de decisão e na maximização do valor dos ativos. Em outras palavras: não basta comprar equipamentos e licenças, é preciso planejar, acompanhar e governar esses recursos de forma inteligente. Por isso, a alternativa C está correta: ela traduz exatamente o objetivo da prática ao falar em planejar e gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI para ajudar a organização a controlar custos. Esse é o coração do Asset Management no ITIL 4. As demais opções descrevem outras práticas do ITIL, como gerenciamento de incidentes, mudanças, níveis de serviço e monitoramento. A banca gosta muito dessa troca de nomes, então vale guardar a essência de cada uma.