Os analistas de Tecnologia da Informação de uma instituição estão planejando modernizar o Centro de Dados da organização. Para isso, estão avaliando os indicadores de disponibilidade de sistemas e componentes, pois os indicadores são importantes para cálculos de desempenho e planejamento da manutenção. Um dos componentes em avaliação possui o tempo médio de operação sem falhas de 500 horas e o tempo médio de reparo é de 5 horas. Com base nessas informações, é correto afirmar que:
- A)o MTTF é de 5 horas;
Errada, porque 5 horas é o tempo médio de reparo (MTTR), não o tempo médio entre falhas.
- B)o MTBF é de 100 horas;
Errada, porque 100 horas não corresponde a nenhum dos indicadores informados no enunciado.
- C)o MTBF é de 500 horas;
Certa, porque 500 horas é exatamente o tempo médio de operação sem falhas, isto é, o MTBF.
- D)a disponibilidade do componente é de 90%;
Errada, porque a disponibilidade não é 90% com esses dados; ela fica em torno de 99,01%.
- E)a disponibilidade do componente é de 95%.
Errada, porque 95% também não corresponde à disponibilidade calculada a partir de 500 horas de operação e 5 horas de reparo.
Gabarito: C
Quando a questão fala em indicador de disponibilidade de sistemas e componentes, normalmente ela quer que voce reconheça três ideias básicas: MTTF, MTTR e MTBF. O MTTF é o tempo médio até a falha, usado sobretudo para itens não reparáveis. Já o MTTR é o tempo médio de reparo, isto é, quanto tempo o componente fica parado para ser consertado. No caso da questão, o componente tem 500 horas de operação sem falhas. Isso corresponde ao MTBF, que significa tempo médio entre falhas. Em termos práticos, é o intervalo médio entre uma falha e a próxima, somando o tempo de funcionamento entre reparos, e não o tempo de conserto em si. A conta de disponibilidade, em geral, é dada por MTBF / (MTBF + MTTR). Se voce aplicar os dados, fica 500 / (500 + 5) = 500 / 505, ou cerca de 99,01%. Portanto, as alternativas sobre 90% e 95% também não batem. O ponto principal aqui é que o enunciado já entregou o MTBF diretamente quando falou em tempo médio de operação sem falhas. Por isso, o gabarito é a letra C: o MTBF é de 500 horas. Esse tipo de questão é bem clássico em Gestão de TI e Gerência de Serviços, com linguagem próxima de ITIL e métricas de operação, mas sem exigir nenhuma norma específica para resolver, apenas o conceito correto de cada indicador.