COBIT e ITIL são frameworks utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. A diferença fundamental entre COBIT e ITIL em relação à Governança de TI é que o COBIT
- A)é um padrão internacional, enquanto o ITIL é específico para a gestão de serviços de TI.
Errada, porque o COBIT não é um padrão internacional e o ITIL também não se limita a ser apenas algo específico, já que ambos são frameworks de boas práticas.
- B)é mais orientado para a gestão de projetos, enquanto o ITIL é mais orientado para a gestão de riscos.
Errada, porque COBIT não é focado principalmente em gestão de projetos nem ITIL em gestão de riscos; essas áreas aparecem de forma complementar, mas não definem esses frameworks.
- C)se concentra em resultados e objetivos de negócios, enquanto o ITIL se concentra nas operações de serviços de TI.
Certa, pois o COBIT tem foco em governança, alinhamento estratégico e valor para o negócio, enquanto o ITIL trata da operação e melhoria dos serviços de TI.
- D)se concentra em processos de gerenciamento de serviços de TI, enquanto o ITIL se concentra em padrões de governança.
Errada, porque inverte os papéis: COBIT não é framework de processos de service management e ITIL não é um conjunto de padrões de governança.
Gabarito: C
COBIT e ITIL costumam aparecer juntos porque ambos ajudam a organizar a TI, mas eles não fazem a mesma função. O COBIT é um framework de governança de TI: ele olha para o todo, conectando tecnologia com estratégia, valor para o negócio, controles, riscos e metas organizacionais. Já o ITIL é mais voltado ao gerenciamento de સેવicos de TI, isto é, ao dia a dia das operações e da entrega de serviços com qualidade. Em outras palavras, o COBIT pergunta se a TI está entregando o que a organização precisa e se isso está alinhado aos objetivos do negócio. O ITIL pergunta como prestar e melhorar os serviços de TI de forma eficiente. Por isso, o gabarito é a letra C: o COBIT se concentra em resultados e objetivos de negócios, enquanto o ITIL se concentra nas operações de serviços de TI. Em provas, lembre que o COBIT é muito associado à governança e controle, e o ITIL à gestão de serviços.