A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões, para a gestão de políticas públicas e, ainda, para inclusão do cidadão como produtor de conhecimento coletivo. A prática relacionada à gestão de recursos humanos, que é definida como técnicas utilizadas em ambientes de gestão do conhecimento para descrever assuntos complicados, expor situações e/ou comunicar lições aprendidas ou, ainda, interpretar mudanças culturais, denomina-se:
- A)Fóruns.
Errada, porque fóruns são espaços de discussão e troca de ideias, não a técnica usada para contar casos e comunicar lições aprendidas.
- B)Narrativas.
Certa, porque narrativas são usadas para descrever situações complexas, transmitir experiências e compartilhar lições aprendidas na gestão do conhecimento.
- C)Mentoring.
Errada, porque mentoring é uma relação de orientação e desenvolvimento entre pessoas, não uma técnica narrativa para expor situações.
- D)Universidade corporativa.
Errada, porque universidade corporativa é uma estrutura de educação organizacional, não um recurso específico para comunicar conhecimento por histórias.
Gabarito: B
A gestão do conhecimento trabalha com formas de captar, guardar e espalhar saberes dentro da organização. Na prática, isso inclui desde documentos e sistemas até ferramentas mais humanas, que ajudam a transformar experiência em aprendizagem compartilhada. Em concursos, a banca costuma cobrar o nome da técnica a partir da sua definição, então vale associar cada termo ao seu uso típico. Neste enunciado, a chave está na ideia de "descrever assuntos complicados, expor situações e/ou comunicar lições aprendidas". Isso é exatamente o que as narrativas fazem: contam histórias, casos e experiências para transmitir conhecimento tácito, facilitar entendimento e registrar aprendizados que nem sempre cabem em manuais. É uma técnica muito usada para preservar memória organizacional e interpretar mudanças culturais. Por isso, o gabarito é a letra B. Narrativas são uma ferramenta clássica da gestão do conhecimento porque ajudam a tornar o conhecimento mais acessível e a compartilhar experiências de forma simples e memorável. Em termos doutrinários, elas aparecem como mecanismo de socialização e externalização do conhecimento, sobretudo do conhecimento tácito. Já os outros itens têm outra função: fóruns servem para debate, mentoring é orientação individual e universidade corporativa é estrutura de capacitação. Então, se a banca descreve uma técnica voltada a contar casos, explicar situações e transmitir lições aprendidas, pense em narrativas sem medo.