A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.
- A)Foco no valor; colabore e promova visibilidade; e, otimize e automatize.
Correta, pois traz três princípios orientadores oficiais da ITIL 4.
- B)Mantenha simples e prático; otimize e automatize; e, seja rápido e eficiente.
Errada, porque "seja rápido e eficiente" não é princípio orientador da ITIL 4.
- C)Progrida iterativamente com o feedback; promova visibilidade; e, busque a perfeição.
Errada, porque "busque a perfeição" não integra a lista oficial dos sete princípios.
- D)Mantenha simples e prático; progrida iterativamente com o feedback; e, busque a perfeição.
Errada, porque mistura princípios reais com "busque a perfeição", que não é princípio da ITIL 4.
Gabarito: A
A ITIL 4 trabalha com 7 princípios orientadores, que funcionam como uma bússola para qualquer prática de gestão de serviços. Eles ajudam você a não tratar melhoria de processo como coisa solta ou decorativa: a ideia é sempre decidir com foco em gerar valor e adaptar o que for preciso ao contexto. Os princípios são: foco no valor; comece onde você está; progrida iterativamente com feedback; colabore e promova visibilidade; pense e trabalhe holisticamente; mantenha simples e prático; e otimize e automatize. Perceba que eles não são passos fixos, mas orientações gerais para melhorar a tomada de decisão. Na questão, a alternativa A traz exatamente três desses princípios: foco no valor, colabore e promova visibilidade, e otimize e automatize. Todos são princípios oficiais da ITIL 4, então o gabarito está correto. As demais opções misturam princípios verdadeiros com expressões que parecem plausíveis, mas não fazem parte da lista oficial. Em prova, a banca gosta muito dessa mistura de termo real com termo inventado, para testar se você conhece o nome exato do princípio.