O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos. Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando com entradas e realimentações entre si. Além disso, o ciclo de vida de serviço assegura que, quando a demanda de negócio muda, os serviços podem ser adaptados, respondendo de forma eficiente. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir. I. Mover os serviços para o ambiente de produção. II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia. A associação está correta em
- A)I. Operação de serviço II. Transição de serviço III. Melhoria contínua de serviço IV. Projeto de serviço V. Estratégia de serviço
Errada, porque embaralha as fases do ITIL e troca, por exemplo, transicao por operacao e estrategia por melhoria continua.
- B)I. Transição de serviço II. Melhoria contínua de serviço III. Estratégia de serviço IV. Operação de serviço V. Projeto de serviço
Certa, pois associa corretamente cada descricao à fase correspondente do ciclo de vida do servico no ITIL.
- C)I. Estratégia de serviço II. Projeto de serviço III. Operação de serviço IV. Melhoria contínua de serviço V. Transição de serviço
Errada, porque inverte completamente a ordem e a identidade das etapas do ciclo de vida do ITIL.
- D)I. Melhoria contínua de serviço II. Estratégia de serviço III. Projeto de serviço IV. Transição de serviço V. Operação de serviço
Errada, pois atribui melhoria continua, estrategia, projeto, transicao e operacao em uma sequencia incompatível com as descricoes dadas.
Gabarito: B
No ITIL, o ciclo de vida do serviço é dividido em cinco etapas: Estrategia de Servico, Desenho de Servico, Transicao de Servico, Operacao de Servico e Melhoria Continua de Servico. A logica da banca aqui é bem direta: ela descreve a funcao e pede a associacao com a etapa correta. Quando o enunciado fala em “prever e conceituar um conjunto de servicos que ajuda o negocio a alcançar seus objetivos”, estamos falando de Estrategia de Servico, que pensa no valor antes mesmo de o servico existir. Quando fala em “desenhar ou projetar os servicos”, é Desenho de Servico, que transforma a ideia em algo factivel e alinhado a utilidade e garantia. Já “mover os servicos para o ambiente de producao” é cara de Transicao de Servico, porque essa fase cuida justamente da passagem segura do servico do papel para a operação. “Gerenciar os servicos em producao” é Operacao de Servico, a etapa do dia a dia, onde o servico precisa funcionar sem drama. E “avaliar os servicos e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia” é Melhoria Continua de Servico, que fica de olho no processo todo para ajustar e melhorar sem parar. Por isso, o gabarito B está correto: I = Transicao de Servico, II = Melhoria Continua de Servico, III = Estrategia de Servico, IV = Operacao de Servico e V = Desenho de Servico. Em prova, a dica é associar verbos-chave: mover, avaliar, conceituar, operar e desenhar.