Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.
- A)Pessoas; Padrão; Produtos; e, Posição.
Errada, porque mistura termos que nao compoem os 4 Ps do Desenho do Servico no ITIL V3.
- B)Padrões; Plano; Perspectiva; e, Posição.
Errada, porque 'Plano', 'Padrões' e 'Posição' nao correspondem aos 4 Ps clássicos de Service Design.
- C)Pessoas; Parceiros; Processos; e, Produtos.
Certa, porque traz os quatro elementos do Desenho do Servico: Pessoas, Parceiros, Processos e Produtos.
- D)Parceiros; Processos; Plano; e, Perspectiva.
Errada, porque 'Plano' e 'Perspectiva' nao substituem os 4 Ps previstos no ITIL V3.
Gabarito: C
No ITIL V3, o Desenho do Serviço trata de transformar a necessidade do negócio em um serviço que funcione de verdade, sem improviso de última hora. A ideia é pensar o serviço de forma ampla: nao basta comprar ferramenta, tem que alinhar pessoas, parceiros, processos e produtos para entregar valor com consistencia. Os famosos 4 Ps do Service Design sao: People, Processes, Products e Partners. Em portugues, isso aparece como Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros. Se voce decorar esse quarteto, ja ganha metade da batalha na prova, porque a banca adora trocar a ordem ou enfeitar o nome para confundir. Por isso, o gabarito C esta correto: ele traz exatamente os 4 Ps do Desenho do Servico. As demais alternativas misturam termos que nao pertencem a essa classificacao classica do ITIL V3, como Plano, Padrão e Posição, que nao fazem parte dos 4 Ps. Como doutrina de apoio, essa é a nomenclatura consagrada na literatura de ITIL V3 para Service Design, sem um artigo de lei especifico, ja que se trata de modelo de boas praticas de governanca e gestao de TI.