Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes. I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente. II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes. III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas. Assinale a opção correta.
- A)Apenas os itens I e II estão certos.
Errada, porque os itens I, II e III estão corretos, e não apenas I e II.
- B)Apenas os itens I e III estão certos.
Errada, porque o item II também está certo e, portanto, não sobra apenas I e III.
- C)Apenas os itens II e III estão certos.
Errada, porque o item I também está certo e, além disso, não falta nenhum dos três itens.
- D)Todos os itens estão certos.
Certa, porque os três itens descrevem funcionalidades e evolução compatíveis com sistemas de CRM.
Gabarito: D
Então o gabarito é a letra D porque os três itens refletem características reais e atuais do CRM: inteligência comercial, mobilidade e integração digital, além da democratização do acesso para empresas menores. Em prova, a banca costuma cobrar exatamente essa visão moderna do CRM, como ferramenta de relacionamento e apoio à decisão.