Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é
- A)Agendor.
Agendor é mais voltado para gestão comercial e funil de vendas, não para atendimento via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbot.
- B)RD Station.
RD Station é forte em marketing e automação de leads, mas não é a ferramenta mais adequada para esse cenário específico de WhatsApp com vários atendentes e bots.
- C)Lead lovers.
Lead Lovers é focado em captação e nutrição de leads, não sendo a melhor opção para centralizar atendimento simultâneo no WhatsApp.
- D)Trendmulti.
Trendmulti é a alternativa compatível com comunicação via WhatsApp para múltiplos atendentes e chatbots, exatamente como o enunciado pede.
Gabarito: D
Em CRM, a ideia central é organizar o relacionamento com o cliente, integrando canais de atendimento, histórico de contatos, funil comercial e automação. Quando a questão fala em comunicação via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots, ela está descrevendo uma solução de atendimento omnichannel, com distribuição de conversas, automação e bots, algo mais próximo de plataformas de comunicação do que de CRM de prospecção pura. O ponto-chave aqui é que o sistema precisa suportar várias pessoas atendendo ao mesmo número e, ao mesmo tempo, permitir respostas automatizadas por chatbot. Isso é típico de ferramentas voltadas para centralizar mensagens e escalar o suporte, e não apenas captar leads ou nutrir contatos. O gabarito D está correto porque o Trendmulti é a alternativa associada a esse tipo de operação com WhatsApp, permitindo uso por múltiplos atendentes e integração com chatbots. Em outras palavras, é a opção mais aderente ao cenário descrito no enunciado. Já as demais opções são mais conhecidas por funções de CRM, marketing ou vendas, mas não por essa especialidade específica de atendimento multicanal via WhatsApp. Em prova, a banca gosta desse detalhe: o nome do sistema pode até parecer familiar, mas o que manda é a funcionalidade pedida pela questão.