Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, cujo objetivo é garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos.
- A)gerenciamento de estratégia
Errada: gerenciamento de estratégia define a direção e as escolhas de longo prazo, mas não tem como foco selecionar e equilibrar o conjunto de iniciativas da organização.
- B)gerenciamento de capacidade e desempenho
Errada: gerenciamento de capacidade e desempenho busca garantir que os recursos suportem a demanda com eficiência, não montar a composição estratégica de iniciativas.
- C)gerenciamento de portfólio
Certa: gerenciamento de portfólio é a prática que assegura a combinação adequada de programas, projetos, produtos e serviços para تنفيذar a estratégia dentro dos recursos disponíveis.
- D)gerenciamento de implantação
Errada: gerenciamento de implantação trata de mover mudanças para o ambiente de uso, e não de decidir o mix de iniciativas que compõe o portfólio.
Gabarito: C
No ITIL 4, cada prática existe para ajudar a organização a transformar estratégia em resultado concreto, sem gastar energia com o que não faz sentido. A questão descreve exatamente a prática de gerenciamento de portfólio: ela serve para garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços, alinhada à estratégia e dentro das limitações de recursos. Em outras palavras, ela faz a triagem do que vale a pena manter, iniciar ou encerrar. É como montar a mochila certa para uma viagem: não adianta levar tudo, só o que realmente ajuda a chegar ao destino. Por isso o gabarito é a letra C. O objetivo do gerenciamento de portfólio é equilibrar demanda, valor, risco e recursos, assegurando que as iniciativas da organização estejam coerentes com o rumo estratégico. Isso é bem compatível com a lógica do ITIL 4, que trata as práticas como conjuntos de recursos e atividades para gerar valor. As outras alternativas tentam parecer próximas, mas não batem com essa definição. Estratégia define direção, capacidade e desempenho cuidam de eficiência operacional, e implantação trata da colocação em produção de mudanças. Aqui, a palavra-chave é combinação de programas, projetos, produtos e serviços, que é a cara do portfólio.